La sécurité sociale
Postée il y a 18 heures
Mission/Activités
Vous serez le nouveau collaborateur de l'équipe dynamique de la Plate-Forme de Services Assurés qui est en charge de :
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques dans les différents logiciels du service,
- Identifier et analyser les besoins des assurés en créant les conditions favorables au dialogue,
- Apporter des réponses claires, fiables, conclusives et personnalisées aux assurés de l'Assurance Maladie,
- Argumenter afin de convaincre et susciter l'adhésion auprès de vos différents interlocuteurs,
- Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (exemple : le compte Ameli).
Compétences
Votre organisation et votre professionnalisme vous permettent de :
- Appliquer et respecter des méthodes et des procédures de travail définies,
- Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
- Adapter vos actions et comportements professionnels aux situations d'accueil téléphonique et en assurer le suivi en utilisant les outils de gestion de la relation clients,
- Gérer une situation délicate et prévenir les risques d'exclusion et de précarité,
- Gérer les incivilités et les situations difficiles.
Vos compétences :
- Maîtrise des techniques et outils d'accueil téléphonique
- Patience, sens de l'écoute et du service client
- Bonne expression orale
- Dextérité dans l'utilisation des outils informatiques
- Rigueur, rapidité d'exécution et capacité d'adaptation
- Autonomie, gestion du stress, prise de recul
- Esprit d'équipe, solidarité.
Formation
Une formation initiale et/ou une expérience dans le domaine de la relation clients serait un plus.
Informations complémentaires
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Les candidats sélectionnés se verront proposer un entretien de recrutement ainsi que des tests (téléphoniques et/ou bureautiques).
POUR EN SAVOIR PLUS
Les postes en résumé :
- 3 CDD pour surcroît d'activité,
- Prise de fonction : 14 avril 2025
- Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en œuvre le temps de la montée en compétences sur les activités prévues
- Rémunération brute mensuelle de 1.808 par mois + prime de téléphonie mensuelle + avantages organisme : - 13ème et 14ème mois au prorata temporis,
- prime d'intéressement,
- mutuelle d'entreprise,
- possibilité de titres repas,
- amplitude horaire du service : 8h30-17h30
- horaire : planification hebdomadaire par roulement
- possibilité de prise en charge des titres d'abonnement de transport conformément aux lois en vigueur
- forfait mobilité durable dans le but de favoriser les transports plus vertueux
- avantages liés au comité social d'entreprise (chèques vacances, billetterie, voyages…)
- Poste basé à Limoges (87).
Le candidat retenu devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme ainsi qu'aux différents principes d'une mission de service publique.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Haute-Vienne porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.
Une formation initiale et/ou une expérience dans le domaine de la relation clients serait un plus.
Vous aimez la relation clients ? Vous êtes un bon communicant, dynamique et rigoureux ? Alors ce poste est fait pour vous !
Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous cherchons à recruter trois téléconseillers (H/F) en contrat à durée déterminée pour une durée de 3 mois (possibilité de renouvellement 1 fois). Les postes sont à pourvoir à partir 14 avril 2025. Vous serez intégré(e) à la Plate-Forme de Services Assurés qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général.
Les CPAM ou Caisses Primaires d'Assurance Maladie assurent les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie et se chargent de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Une formation sur ces thématiques sera dispensée pour apporter une réponse aux assurés.