Postée il y a 24 heures
Acteur majeur depuis plus de 35 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, le Groupe DELPHARM connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci atteignant aujourd'hui près d'1 milliard d'Euros, et regroupant 19 usines et un peu plus de 6500 collaborateurs.
Leader européen et 4ème généraliste mondial, DELPHARM a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.
DELPHARM se différencie par son principe de fonctionnement : faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée. Cette approche qui contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, a été récompensée par le Label Capital Meilleur Employeur.
Dans un contexte de transformation et d'optimisation de notre organisation, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients expérimenté(e), capable de structurer et piloter la relation client tout en garantissant l'excellence opérationnelle.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, vous serez garant(e) de la gestion et de l'optimisation du service clients, en assurant un haut niveau de satisfaction et de performance.
Vos principales responsabilités incluent :
La gestion de la demande client :
- Vérifier et analyser les prévisions clients, traiter les anomalies et proposer des plans d'action.
- Assurer la fiabilité des prévisions et optimiser leur intégration dans la planification industrielle.
- Suivre les taux de service et piloter les plans d'amélioration (OTIF).
L'administration des ventes et gestion des flux :
- Assurer la bonne exécution des commandes, de la saisie à la facturation.
- Gérer les relations clients sur les aspects logistiques, réclamations, écarts de prix et pénalités.
- S'assurer du respect des procédures internes et des exigences clients.
Le développement et structuration de la relation client :
- Instaurer une communication fluide et proactive avec les clients.
- Développer un partenariat différenciant et piloter des échanges réguliers en fonction des enjeux business.
La contribution à la transformation et à l'amélioration continue :
- Définir et suivre les KPIs, proposer des optimisations pour améliorer les processus et les performances.
- Participer activement à la conduite du changement et à l'évolution des outils et méthodes de travail.
- Assurer la mise à jour des procédures et modes opératoires.
Expérience :
- Expérience confirmée en gestion du service clients dans un environnement industriel (industrie de fabrication obligatoire), idéalement pharmaceutique.
- Une connaissance des flux de production et des contraintes supply chain est essentielle.
Compétences techniques :
- Connaissances en transport, douanes, gestion des commandes et administration des ventes.
- Maîtrise des outils ERP et d'Excel (analyse de données, reporting, simulations).
Qualités personnelles :
- Tempérament bâtisseur, force de proposition et orientation résultats.
- Capacité à conduire le changement et à évoluer dans un environnement en transformation.
- Excellentes compétences en communication, facilitateur(trice) et fédérateur(trice).
- Résistance au stress et gestion des priorités dans un environnement exigeant.
Langues : Anglais courant indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.
Expérience :
- Expérience confirmée en gestion du service clients dans un environnement industriel (industrie de fabrication obligatoire), idéalement pharmaceutique.
- Une connaissance des flux de production et des contraintes supply chain est essentielle.
Compétences techniques :
- Connaissances en transport, douanes, gestion des commandes et administration des ventes.
- Maîtrise des outils ERP et d'Excel (analyse de données, reporting, simulations).
Qualités personnelles :
- Tempérament bâtisseur, force de proposition et orientation résultats.
- Capacité à conduire le changement et à évoluer dans un environnement en transformation.
- Excellentes compétences en communication, facilitateur(trice) et fédérateur(trice).
- Résistance au stress et gestion des priorités dans un environnement exigeant.
Langues : Anglais courant indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.