Postée il y a 24 heures
Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un INGENIEUR SERVICE SUPPORT VOLET INCIDENT (h/f) à Bordes. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.
Notre client SAFRAN HELICOPTER ENGINES recherche pour une mission d'intérim de 4 mois et sur son site de Bordes
À propos de la mission
Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'ingénieur
Service Support volet incident participera à l'analyse des tickets en lien avec le processus Incident. Il collaborera en binôme avec son homologue
Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec le Problème Manger et les équipe techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus
, à leur control (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé.
Il a pour missions de :
- Piloter le processus Incident de SHE Corporate avec l'ensemble des intervenants (équipe Groupe, équipe support). L'ingénieur Service
Support volet incident partagera la responsabilité opérationnelle des portefeuilles incidents dans le périmètre DSI SHE, en relation étroite avec
le problème manager, les responsables Infrastructure et Applicatifs.
Rémunération & Avantages
Rémunération : 20,00 € - 25,00 € par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 38 heures par semaine
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 24,20€ - 30,25€
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
Prime 13ème mois
Allocation énergie
Profil recherché
Diplômé Bac +5 ou plus, avoir au minimum 3 ans d'expérience acquise au sein d'entreprises reconnues pour leur niveau d'exigence ITIL sur
des infrastructures variées et complexes.
Compétences techniques :
- Compétences en Processus ITL (certification ou équivalent) et maîtrise de l'outil ServiceNOW (volet INCT, PBR CMDB et CHG)
Compétences générales sur les domaines techniques : OS, Réseau, BD
AWS & Cloud Portal : notions
Compétences transverses
- Gouvernance IT : processus incident et problème
- Gestion de la relation utilisateur-métier
- Gestion des niveaux de services, engagement du delivery
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
Certificats requis
- Aucun certificat requis
iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à @.**. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.
Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement. Le versement de l'indemnité de fin de mission (IFM) se fait à l'issue de chaque mission effectivement accomplie, sous réserve des cas de non-versement prévus à l'article L1251-33 du Code du travail.