Présentation de l'agence
LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences du marché.
Description du poste et profil recherché
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Poste et missions :
Nous recherchons pour un de nos clients, un Technicien Support TELECOM H/F
Vous êtes en charge d'assurer la continuité de d'exploitation des outils métiers et le bon fonctionnement des processus pour l'activité de raccordement client pour Bouygues Telecom
Tâches :
- Supervision du bon fonctionnement des outils et des processus associés
o Suivi du cockpit de supervision et déclenchement d'actions en cas d'anomalie
- Gestion des habilitations des utilisateurs :
o Préparation, affectation et gestion du parc de cartes à puce d'authentification
o Création de comptes, affectation de droits
o Demandes de comptes et droits auprès de Bouygues Telecom
o Revue régulières d'habilitations
- Traitement des incidents :
o Détection, remontée et suivi de résolution des incidents auprès de Bouygues Telecom pour les outils mis à disposition
o Traitement des incidents pour les outils internes
- Support :
o Dépannage utilisateurs
o Aide à l'utilisation
o Contrôle et modification des paramétrages
- Autre :
o Rédaction de mode opératoire et de documentation
o Création de tableaux de bords dans les outils métiers
Profil recherché :
Compétences :
- Connaissance socle systèmes et applications
- Administration de comptes utilisateurs
- Gestion de tickets/incidents
- Aisance relationnelle : contact avec des agences/service sur toute la France et au Maroc
- Aisance rédactionnelle
- Rigueur, logique, sens du service, esprit d'équipe