Change manager informatique (IT)

Les missions du poste

L?équipe Service Management est composée de plusieurs activités :

Gestion des incidents
Gestion des changements
Gestion des problèmes
Observabilité
Process

L?intervenant participera au sein de l?équipe a :

Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts.
Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées.
Evaluer les capacités de retour arrière en cas d?échec.
Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d?information nécessaires.
Communiquer sur les changements.
Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement.
Veiller au respect du processus de gestion des changements client et à sa déclinaison dans le cluster BCR.
Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter.
Contribuer à la production des reportings.
 



Profil candidat:
Profil attendu : Change Manager.


Compétences Techniques

Connaissance d?un outil ITSM de préférence Service Snow : Confirmé
Certifié ITIL V4 fondation : Confirmé
Connaissance du processus Changement : Confirmé


 Compétences comportementales

Rigueur et méthode dans l?analyse ainsi qu?une très bonne capacité de synthèse : Confirmé
Sens du contact et du service : Confirmé
Autonomie : Confirmé
Sens de l?organisation : Confirmé
Très bonne communication écrite : Confirmé
Esprit d?équipe : Confirmé