ingénieur informatique support applicatif - H/F (IT)

Les missions du poste

Qui sommes-nous ?

 

Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Digital. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir.

 

Dans le cadre d?un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Digital.

 

Contexte de la mission :

 

Notre client souhaite renforcer son équipe de support applicatif en production pour assurer la disponibilité et la performance de ses applications monétiques. Dans ce cadre, il recherche un(e) consultant(e) expérimenté(e) en gestion des incidents et des problèmes, avec une bonne connaissance des processus monétiques.

 

Descriptif de la mission :

 

Mise en place du modèle de support

Participer à la création et à l?optimisation du modèle de support applicatif au sein du périmètre monétique.


Assurer la structuration des processus et des rôles au sein de l?équipe support.




Gestion des incidents et coordination

Prendre en charge le support applicatif : diagnostic fonctionnel, coordination des actions correctives.


Assurer l?ouverture et le suivi des incidents d?infrastructure auprès des équipes de production.


Maintenir et enrichir la base de connaissances pour capitaliser sur les résolutions d?incidents.




Suivi des performances et reporting

Produire et analyser les indicateurs de suivi opérationnel et de respect des engagements de service (SLA).


Concevoir et maintenir les tableaux de bord pour assurer un suivi efficace de l?activité.




Amélioration continue

Participer à l?évolution des processus, outils et livrables du support applicatif.


Proposer des actions pour optimiser l?efficacité et la réactivité de l?équipe.






Profil candidat:
? Vous êtes diplômé(e) d'une école d?ingénieur ou d?un master dans un domaine de l?IT

? Vous avez minimum 5 ans d?expériences professionnelles

? Vous avez un très bon niveau en anglais à l?oral comme à l?écrit

? Vous avez un véritable sens du travail collectif et du partage de connaissance

? Compétences techniques indispensables :

? Devops

? Monétique   

? SLA