Conseiller en indemnisation des sinistres H/F

Les missions du poste

L'école Exchange College Paris recherche pour une entreprise partenaire un(e) alternant(e) en tant que Conseiller en indemnisation des sinistres pour une durée de 12 mois à 24 mois pour la rentrée septembre 2025.

Ce poste est destiné à des élèves inscrit(e)s en BTS 1 Assurance pour la rentrée septembre 2025, avec un niveau Bac validé.

Mission principale :
En tant que Conseiller en Indemnisation des Sinistres, vous serez chargé(e) d'assister les
assurés dans la gestion et l'indemnisation de leurs sinistres. Vous serez formé(e) à
l'ensemble des processus et des outils permettant d'assurer un service client de qualité et
une gestion optimisée des demandes de règlement.

Missions :
? Accueillir et conseiller les clients sinistrés (téléphone, mail, ou en face-à-face) pour
les accompagner dans la déclaration de leur sinistre.
? Analyser les demandes d'indemnisation, en évaluant la nature et l'étendue des
dommages.
? Vérifier les garanties et les franchises des contrats d'assurance pour établir la prise
en charge.
? Estimer et déterminer le montant de l'indemnisation, en lien avec les experts et les
réparateurs.
? Suivre les dossiers de sinistres tout au long de leur traitement et tenir les clients
informés de l'avancement.
? Appliquer la réglementation en vigueur et les procédures internes de la MAAF.
? Participer à l'amélioration continue des processus d'indemnisation et à la satisfaction
client