Les missions du poste
Sous la direction du Directeur Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans l’engagement des clients, en veillant à l’adoption de nos solutions innovantes et à une croissance durable. Grâce à votre expertise technique, votre sens des affaires et vos perspectives sectorielles, vous serez un acteur central dans la création de valeur exceptionnelle pour nos clients, en particulier dans le domaine de la Supply Chain, à travers des cycles structurés d’engagement client.
Responsabilités :
- Gérer les relations globales avec les comptes assignés pour assurer l’adoption et l’expansion de l’abonnement, en agissant comme point de contact principal et conseiller de confiance.
- S’assurer de l’alignement avec les objectifs de revenus et de marge brute en suivant les indicateurs financiers et en contribuant à la croissance de l’activité.
- Piloter l’onboarding, l’adoption et la fidélisation des clients grâce au cycle structuré d’engagement de Cosmo Tech (Bootcamp, Phase Starter, Phase Scale).
- Animer et faciliter les Bootcamps de valeur pour identifier les cas d’usage à fort impact, préparer des démos contextualisées et aligner les initiatives d’IA avec la maturité et les processus des clients.
- Diriger activement la phase pilote en assurant la configuration des solutions, la création initiale de valeur et la réalisation des engagements d’abonnement.
- Superviser l’expansion des fonctionnalités pilotes, leur intégration dans les écosystèmes clients et la livraison des résultats promis tout en identifiant et en poursuivant les opportunités de croissance des revenus avec de nouveaux cas d’usage.
- Anticiper les besoins des clients, résoudre les défis de manière proactive et entretenir des relations solides et transparentes grâce à une communication ouverte et constructive.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Delivery et Sales pour assurer une exécution fluide et la satisfaction des objectifs clients.
- Formation technique BAC+5 (Ingénieur, Master, etc.).
- 5 ans d’expérience minimum dans la gestion de relations clients complexes, avec un historique de promotion de l’engagement et de la fidélisation.
- Compétences analytiques solides et familiarité avec les statistiques et la prise de décision basée sur les données.
- Idéalement, une expérience avérée en gestion de la Supply Chain, avec une solide compréhension des tendances et défis du secteur.
- Maîtrise de l’anglais.
Ce poste impliquera jusqu’à 50 % de déplacements professionnels sur les sites clients dans la région EMEA.
Notre client est un éditeur de logiciels employant 60 personnes, composé d’équipes cosmopolites et spécialisé dans le domaine des jumeaux numériques. Pionnier dans ce secteur, ses plateformes de simulation sur mesure permettent à sa clientèle grands comptes (Europe, USA) d’anticiper différents scénarios liés à leurs problématiques stratégiques dans des secteurs variés (transport, énergie, aéronautique, industrie).