Postée il y a 12 jours
Vous serez chargé-e de :
Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit :
. Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
. Assurer le traitement et le suivi du dossier
. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
. Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :
. Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
. Informer du traitement du dossier
. Prévenir et expliquer la notification d'un indu
Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.
Vous appliquez la législation au regard des situations rencontrées par l'usager, respectez les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie, vous adaptez aux changements législatifs, organisationnels et technologiques, sollicitez vos collègues ou hiérarchie si nécessaire, contribuez à donner une image positive et respectez les règles de neutralité, d'impartialité et d'égalité, respectez les engagements de service et vous conformez aux règles et procédures avec devoir de réserve.
Experience: 1 An(s) - dans le domaine administratif
Compétences: Législation sociale,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Utiliser les outils numériques,savoir se référer aux bases documentaires,Maîtriser parfaitement l'orthographe et la syntaxe,savoir vérifier ses sources d'information,savoir travailler en équipe,Connaître et appliquer la réglementation,Connaître les fondamentaux du service public,être agile sur les outils d'informations,Maîtriser les outils numériques et bureautiques,savoir s'adapter aux changements législatifs
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
La CAF de l'Aude soutient au quotidien près de 75000 allocataires soit 46% de la population audoise. Pour assurer ses missions de service public et en partenariat avec le Département, la CAF de l'Aude mobilise les compétences de salariés qui instruisent dans leur intégralité les demandes de RSA.
Experience: 1 An(s) - dans le domaine administratif
Compétences: Législation sociale,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Utiliser les outils numériques,savoir se référer aux bases documentaires,Maîtriser parfaitement l'orthographe et la syntaxe,savoir vérifier ses sources d'information,savoir travailler en équipe,Connaître et appliquer la réglementation,Connaître les fondamentaux du service public,être agile sur les outils d'informations,Maîtriser les outils numériques et bureautiques,savoir s'adapter aux changements législatifs
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
La CAF de l'Aude soutient au quotidien près de 75000 allocataires soit 46% de la population audoise. Pour assurer ses missions de service public et en partenariat avec le Département, la CAF de l'Aude mobilise les compétences de salariés qui instruisent dans leur intégralité les demandes de RSA.