Les missions du poste
Rôle et Responsabilités
En tant que Consultant Support Logiciel, vous serez directement rattaché au Responsable Support Logiciel et vous prendrez en charge le traitement des incidents de nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
- Accueil des demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone et leur qualification dans l’outil de Ticketing (Jira),
- Assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs,
- Analyse et résolution des incidents techniques et applicatifs,
- Remontée des anomalies logicielles aux équipes développement,
- Suivi des corrections dans les délais exigés par le client et conforme au SLA,
- Correction des paramétrages clients,
- Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques,
- Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage,
- Contribution, par vos actions, à l’amélioration des process,
- Participation à la formation des clients.
Compétences et expérience obligatoires
- Vous avez un diplôme d'informatique BAC+2 minimum
- Vous disposez d’une première expérience en support client
- Vous maitrisez l’environnement Windows
- Vous avez une bonne compréhension d'un modèle de base de données et savez rédiger des requêtes SQL Oracle et/ou Postgresql simples,
- Une connaissance de l’environnement Linux et/ou Unix et des outils Office, Filezilla et Putty serait appréciée
- Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse,
- Vous faites preuve d'aisance relationnelle et de qualité rédactionnelle,
- Vous avez le sens du client et l'esprit d'équipe,
- Votre rigueur vous permet de mener à bien des tâches en toute autonomie en faisant preuve d'initiative
- Une expérience dans le secteur de la santé en général et dans le monde hospitalier en particulier serait un plus.
Ce poste est basé Paris 14ème
aXigate SAS, est un acteur majeur des Systèmes d'Information de Santé (SIS) pour hôpitaux et GHT.
La solution aXigate s'appuie sur une architecture innovante 100% Web et les technologies les plus récentes, Java et client Web. Elle couvre l'ensemble du périmètre fonctionnel de gestion du Dossier Patient Informatisé et de Production de Soins.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support Clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Logiciel.