ASLD 41 (siège)
Postée il y a 24 heures
Missions :
Au sein d'une équipe de 8/9 personnes, et sous la responsabilité de la Cheffe de service de la Maison de la veille sociale, vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation de détresse et d'urgence sociale ;
- Ecouter, évaluer et traiter les demandes adressées au 115 ;
- Informer et orienter les usagers et partenaires sur les dispositifs et ressources accessibles (accès aux soins de première nécessité, accès aux droits, services sociaux, accueil de jour, SPADA, etc.) ;
- Enregistrer chaque appel reçu sur la plateforme dédiée (logiciel SI SIAO) ;
- En fonction des directives reçues, organiser les orientations des personnes dans le besoin vers les dispositifs d'hébergement d'urgence (centres d'hébergement d'urgence, hôtels, abris et haltes de nuit, etc.) ;
- Le cas échéant, assurer un suivi des prises en charge hôtelières (entrées, prolongations, sorties), et appuyer les entrées dans les hôtels ;
- Mettre à jour les outils de suivi et logiciels (outils statistiques, tableaux de bords, etc.) ;
- Effectuer toute autre tâche/ travail d'équipe en fonction des besoins.
Compétences :
- Excellente maitrise de l'outil informatique (indispensable) ;
- Capacité d'analyse de situations en toute neutralité, et de prise de recul ;
- Capacité à transmettre des informations avec clarté, précision et respect ;
- Gestion du stress et des émotions ;
- Empathie et écoute ;
- Capacité à adapter son discours ;
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie ;
- Réactivité.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau BAC à BAC + 2 ;
- Maitrise d'une ou de plusieurs langues étrangères (indispensable) ;
- Bonne connaissance du territoire local ;
- Capacité d'organisation ;
- Aisance relationnelle ;
- La connaissance du public en situation de précarité et des dispositifs de lutte contre les exclusions est un plus ;
- Une expérience associative/ dans le milieu social serait fortement appréciée.
A compter du 1er septembre 2025, le SIAO-115 ne sera plus porté par l'ASLD41 mais par un Groupement d'Intérêt Public (GIP). Le transfert d'activités du SIAO-115 implique un transfert de personnel de l'ensemble des employés en poste.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
L'Association ASLD (Accueil, Soutien et Lutte contre les Détresses) mène des actions sociales auprès des personnes en difficulté dans le département du Loir et Cher. Elle met en place des dispositifs d'accompagnement afin d'insérer socialement les personnes accueillies dans ses structures selon leur situation.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
L'Association ASLD (Accueil, Soutien et Lutte contre les Détresses) mène des actions sociales auprès des personnes en difficulté dans le département du Loir et Cher. Elle met en place des dispositifs d'accompagnement afin d'insérer socialement les personnes accueillies dans ses structures selon leur situation.