Fidélisation :
· S'assurer de la satisfaction des clients acquis et préserver la relation clients
· Devenir un interlocuteur privilégié - Rencontrer régulièrement les interlocuteurs décisionnaires et gestionnaires des clients
· Suivre les évolutions de volume d'activité de chaque client
Développement :
· Développer, au sein de l'organisation interne des clients, des activités complémentaires, y compris de new business
· Mettre en place des activités « new biz »
· Mettre en avant les nouveautés, innovations et évolutions et points forts de la société
· Présenter les process de production de l'entreprise, outils web, statistiques,...
· Suivre les contrats avec négociation tarifaire et suivi des devis
Reporting :
· Élaborer et analyser des tableaux de bord pour mise en place et animation des plans de progrès en relation avec les clients
· Reporting externe de l'activité des clients (Support Comité de pilotage) auprès des clients
· Reporting interne sur activité mensuelle dans l'outil commercial CRM Salesforce
Support technique :
· Contribuer à la sécurisation de l'ensemble des processus relatifs à la mise en oeuvre d'un engagement (en matière de Production, Transferts d'information, Règles de facturation ...) :
· Suivre la facturation des spécificités
· Suivre les règlements en appui du service recouvrement
· Être l'interface entre les clients et la Direction informatique de l'entreprise (chef de projet) :
· Recueil d'expression du besoin (Cahier des charges),
· Piloter la mise en place d'applicatifs Prestashop / Ecats (web) ou EDI,
· Lien avec l'équipe informatique / WMS pour l'établissement des paramétrages contrats dans l'ERP de l'entreprise.