Qui sommes-nous ?
Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d'E-Tourisme en Europe.
Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d'évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là !
Entrepreneurs dans l'âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé.
Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c'est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l'Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.
Rattaché(e) à l'équipe Digital & Excellence au sein du département Opérations Client, vous serez en charge du pilotage des projets digitaux visant à fluidifier l'expérience de nos clients et utilisateurs. Vous aurez à coeur d'améliorer des KPIs tel que le NPS et le CSAT ainsi que d'impacter fortement sur la baisse du taux de contact de nos clients.
Missions :
- Gestion d'outil digitaux tel que le Chatbot, pilotage du CSAT
- Gestion de notre FAQ, création de contenu et reporting, analyse de la satisfaction
- Gestion des selfcares, amélioration du hub clients, analyse de la satisfaction
- Amélioration des communications proactives envers nos clients
- Administration de nos outils internes afin de faciliter la vie de nos centaines de conseillers
- Mise en place et gestion de bots internes (automatisations, qualifications)
- Analyse de la performance de ces outils
- Travailler étroitement avec l'équipe Digital afin de mettre en place de nouvelles features pour faciliter l'expérience utilisateur
Qualifications
Hard Skills :
- L'anglais est obligatoire et la connaissance d'une langue associée à l'un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : allemand, italien, néerlandais, espagnol
- Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur !
- Excel n'a pas de secret pour vous, la maîtrise de langage html et une précédente expérience de gestion de base de connaissance seraient un plus
Soft Skills :
- Doté(e) d'un esprit analytique et logique,
- Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur),
- Vous êtes à l'écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts,
- Vous avez le sens du détail, de l'amélioration continue, vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et vous avez l'esprit d'équipe.
De formation Bac +5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et avez au moins deux ans d'expérience.
Informations supplémentaires
Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre
- Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
- Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
- Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
- Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l'économique, le sportif, l'académique, le social et participez à l'un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins - Chez Pierre - Dalida Institute) ;
- Annulez votre abonnement fitness ! Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
- Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle) ;
- Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute ;
- Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu'à 20% sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.
Qualifications
Hard Skills :
- L'anglais est obligatoire et la connaissance d'une langue associée à l'un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : allemand, italien, néerlandais, espagnol
- Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur !
- Excel n'a pas de secret pour vous, la maîtrise de langage html et une précédente expérience de gestion de base de connaissance seraient un plus
Soft Skills :
- Doté(e) d'un esprit analytique et logique,
- Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur),
- Vous êtes à l'écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts,
- Vous avez le sens du détail, de l'amélioration continue, vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et vous avez l'esprit d'équipe.
De formation Bac +5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et avez au moins deux ans d'expérience.
Informations supplémentaires
Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre
- Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
- Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
- Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
- Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l'économique, le sportif, l'académique, le social et participez à l'un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins - Chez Pierre - Dalida Institute) ;
- Annulez votre abonnement fitness ! Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
- Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle) ;
- Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute ;
- Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu'à 20% sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.