Poste :
Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous devrez prendre en charge les SAV, de la demande entrante à la satisfaction en client et contribuer à l'amélioration continue des produits.
Missions :
- Responsable des SAV France et Export, de la demande client à sa satisfaction
- Gérer les réclamations clients, diagnostiquer les problèmes et coordonner les réparations.
- En faire le suivi sous l'ERP, reporting hebdomadaire des actions en cours.
- Analyse statistique des SAV, taux pannes, raisons des pannes. Reporting trimestriel des statistiques SAV
- Superviser les retours produits et les réparations en atelier si nécessaire. Emettre les devis de remplacement ou réparation requis par les clients pour tout produit dont la garantie est caduque.
- Participer à l'amélioration continue des produits afin de réduire le taux de SAV.
- Gestions des RMA, retour fournisseurs, liés à du SAV. Reporting mensuel des RMA en cours à la direction technique
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable AMO pour les retours d'expérience.
- Améliorer continuellement le service client.
- Assurer un support technique aux clients pour l'ensemble des produits livrés.
- Soutient à la gestion de projet et au service production.
Connaissances et Qualités requises : Issu d'une formation supérieure de type BTS (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) sur une fonction similaire.
Compétences Requises :
- Techniques :
o Usage courant des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
o Capacité à rédiger des documents professionnels de manière claire et concise.
o Compétences techniques pour comprendre et diagnostiquer les problèmes.
o De solide base en électricité et connaissance dans l'éclairage.
o Connaissance des normes de sécurité, de qualité et des réglementations en vigueur pour l'éclairage LED (CE, RoHS, ENEC, etc.).
o Capacité à gérer les retours d'information et les demandes clients.
o Habileté manuelle et expertise technique polyvalente
o Anglais bon niveau est un plus.
- Organisationnelles :
o Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
o Bon esprit d'analyse, de synthèse, et le sens des responsabilités
o Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
o Respect des procédures de SAV.
- Relationnelles :
o Bonne communication orale et écrite.
o Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs.
- Qualités Personnelles :
o Proactivité et esprit d'initiative.
o Flexibilité et capacité d'adaptation.
o Ponctualité et fiabilité.
o Autonome et réactif
Experience: 24 Mois
Compétences: Électricité,Habilitations électriques de travaux hors tension,Habilitations électriques de travaux sous tension,Utilisation d'appareils de mesure électrique,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Réparer un équipement, une machine, une installation,Assurer un service après-vente,Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit,Définir des besoins en approvisionnement,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Établir des éléments d'une commande,Établir un devis,Réaliser un diagnostic technique,Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
NLX est une entreprise située près de BLOIS (41) offrant aux marchés professionnels exigeants des solutions lumière clef en main à haute valeur ajoutée. Depuis 2007, NLX multiplie les projets d'éclairage et les plus prestigieux. Aujourd'hui l'entreprise se concentre sur le milieu sportif et commercialise un produit breveté en France, Europe et Etats Unis. NLX est l'expert français incontournable des projets d'éclairage dans le monde sportif.
Experience: 24 Mois
Compétences: Électricité,Habilitations électriques de travaux hors tension,Habilitations électriques de travaux sous tension,Utilisation d'appareils de mesure électrique,Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures,Réparer un équipement, une machine, une installation,Assurer un service après-vente,Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit,Définir des besoins en approvisionnement,Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation,Établir des éléments d'une commande,Établir un devis,Réaliser un diagnostic technique,Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
NLX est une entreprise située près de BLOIS (41) offrant aux marchés professionnels exigeants des solutions lumière clef en main à haute valeur ajoutée. Depuis 2007, NLX multiplie les projets d'éclairage et les plus prestigieux. Aujourd'hui l'entreprise se concentre sur le milieu sportif et commercialise un produit breveté en France, Europe et Etats Unis. NLX est l'expert français incontournable des projets d'éclairage dans le monde sportif.