Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.
Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes Pro, vous réceptionnez, saisissez et validez les commandes en respectant le process interne.
Votre Rôle :
This is how you WOW
Etre garant de la bonne exécution des demandes clients
* Réceptionner, saisir et valider les commandes en respectant le processus interne.
Etre responsable de la qualité des données saisies
* Gérer les flux froids (mail, formulaire)
Assurer l'interface entre le client interne et externe
* Suivre le portefeuille, les ruptures et respecter les délais imposés.
* Respect de la qualité et des processus
* Etre force de propositions d'améliorations continues
* Respect des engagements clients
Assurer le suivi des commandes (Book to Bill)
* Veiller au respect des indicateurs clés de performance (KPI's)
Prendre le relais des équipes du Contact Center
* Etre l'ambassadeur de la marque et accompagner les clients dans leurs démarches
* Travailler en lien avec l'équipe commerciale pour le suivi des demandes techniques
Vos atouts :
IT would BE WOW if you would bring this in
* Formation Bac à Bac +2 type BTS MUC ou NRC dans un domaine commercial
* Vous justifiez idéalement de 5 ans d'expérience sur un poste similaire
* Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un très bon relationnel
* Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
* Maîtrise des outils informatiques et idéalement de SAP
* L'Anglais serait un plus
Vos atouts :
IT would BE WOW if you would bring this in
* Formation Bac à Bac +2 type BTS MUC ou NRC dans un domaine commercial
* Vous justifiez idéalement de 5 ans d'expérience sur un poste similaire
* Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un très bon relationnel
* Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
* Maîtrise des outils informatiques et idéalement de SAP
* L'Anglais serait un plus