Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.
Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.
Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.
Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Nous recherchons un Chargé de Qualité Technique RC-RCD H/F sur Paris 9 ou Puteaux.
Le Chargé de Qualité Technique RC-RCD est rattaché à la Direction de la Performance et de la Qualité (DPOQ) et placé sous le management direct de la Responsable Qualité RC. Vous aurez un rôle clé dans le suivi de la qualité technique de l'activité de la Business Line Responsabilité Civile (BL RC).
Missions principales :
Contrôle qualité des rapports :
Relire, contrôler et valider techniquement les rapports RC-RCD et les notes d'honoraires y afférentes en s'assurant du zéro défaut (ESS-EAD- Télé expertise-ASP) avant leur communication au client.
Être responsable du bon respect des instructions clients par les experts. (Délais)
Veiller à ce que les livrables répondent aux standards qualité Client
Audits techniques :
Effectuer des audits techniques Amont et Aval (avant l'envoi des rapports afin de les optimiser ou après communication au client)
Support et formation :
Former et accompagner les experts RC juniors (EAD-Visio-ESS) dans la rédaction de leurs rapports.
Apporter un support technique et répondre aux sollicitations des experts et/ou prendre le relais dans la rédaction et la réponse aux clients.
Qualité technique et opérationnelle :
Détecter les irrégularités techniques contenues dans les rapports et les corriger en proposant des solutions adaptées aux problématiques métier
Rédiger des rapports EAD RCD en transverse avec l'équipe EAD et intervenir en qualité de renfort en fonction du besoin
Proposer des actions correctives et suivre les plans d'actions qui en découlent pour le bon accompagnement des experts RC dans leur progression.
Collecter et analyser les données qualité pour améliorer la performance collective.
Assurer le respect des instructions clients et collaborer avec l'équipe Qualité Opérationnelle en vue des COPIL.
Les missions décrites sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des exigences du poste.
Expériences :
Expérience dans l'expertise d'assurance en RC et RCD, voire plusieurs années sur le terrain (construction).
Connaissances techniques en bâtiment, construction.
Compétences :
Mécanisme assurantiel maitrisé (en responsabilité civile, droit de l'assurance construction).
Connaissance de la Loi n° 78-12 du 4 janvier 1978 relative à la responsabilité et à l'assurance dans le domaine de la construction
Pédagogie (aptitude à communiquer à l'oral et à l'écrit) et à convaincre
Esprit d'équipe
Excellente organisation, rigueur et autonomie.
Qualités relationnelles et rédactionnelles.
Esprit analytique et bonne écoute active.
Goût pour la résolution de problèmes et capacité de synthèse
Sens aigu du service client
Ce poste est fait pour vous si vous cherchez à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique et si vous souhaitez mettre vos compétences terrains à profit dans un poste sédentaire.
Ne tardez plus à postuler !
Expériences :
Expérience dans l'expertise d'assurance en RC et RCD, voire plusieurs années sur le terrain (construction).
Connaissances techniques en bâtiment, construction.
Compétences :
Mécanisme assurantiel maitrisé (en responsabilité civile, droit de l'assurance construction).
Connaissance de la Loi n° 78-12 du 4 janvier 1978 relative à la responsabilité et à l'assurance dans le domaine de la construction
Pédagogie (aptitude à communiquer à l'oral et à l'écrit) et à convaincre
Esprit d'équipe
Excellente organisation, rigueur et autonomie.
Qualités relationnelles et rédactionnelles.
Esprit analytique et bonne écoute active.
Goût pour la résolution de problèmes et capacité de synthèse
Sens aigu du service client
Ce poste est fait pour vous si vous cherchez à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique et si vous souhaitez mettre vos compétences terrains à profit dans un poste sédentaire.
Ne tardez plus à postuler !