GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Le technicien informatique est responsable d'assurer un support de proximité, de traiter les demandes informatiques et de proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les utilisateurs dans leur environnement de travail numérique. Il intervient depuis la réception des demandes (appels téléphoniques ou tickets) jusqu'à leur résolution complète. En parallèle, il contribue au déploiement, au renouvellement, et à la maintenance du parc informatique, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
En collaboration directe avec le Responsable du pôle Infrastructure et Exploitation, vos tâches incluront :
- Installation, dépannage et maintenance : Gérer l'ensemble du parc informatique.
- Gestion des incidents : Assurer le suivi des incidents avec un reporting précis et détaillé.
- Support utilisateur (Help Desk) : Répondre aux appels à la hotline, traiter les demandes d'intervention et fournir une assistance technique de niveaux 1 et 2, avec escalade si nécessaire (niveaux 2 avancé et 3).
- Coordination avec les équipes externes : Collaborer avec le support externalisé, notamment pour la catégorisation et la gestion des tickets.
Périmètre d'intervention
- Matériel : PC fixes, portables, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones (IP et mobiles), équipements de visioconférence, système de vidéo-surveillance, alarme, baie informatique, switchs, pare-feux, coffres connectés.
- Logiciel : Applications métier, systèmes d'exploitation, pilotes, composants logiciels de base.
Environnement technique
Vous évoluerez dans un cadre technologique varié et stimulant :
- Réseaux et sécurité : LAN, WAN, SD-WAN.
- Systèmes : Environnements Microsoft, VMware, Cloud (AWS, GCP, Azure), SASE.
- Bureautique : Office 365, Google Workspace.
- Solutions spécifiques : Fortinet, Cato Networks, téléphonie sur IP, solutions télécom, impression.
- Outils de supervision et monitoring : GLPI, JIRA.
Vous aimez travailler en équipe, ce job est fait pour vous.
Confidentialité, discrétion, adaptabilité, force de proposition, rigueur, organisation,
méthode, réactivité, seront des gages de réussite dans vos missions.
Nous garantissons une ambiance sympathique et des conditions de travail
optimales.
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Semaine en 4 jours
- Salle de sport
- Afterwork
Environnement technique
Vous évoluerez dans un cadre technologique varié et stimulant :
- Réseaux et sécurité : LAN, WAN, SD-WAN.
- Systèmes : Environnements Microsoft, VMware, Cloud (AWS, GCP, Azure), SASE.
- Bureautique : Office 365, Google Workspace.
- Solutions spécifiques : Fortinet, Cato Networks, téléphonie sur IP, solutions télécom, impression.
- Outils de supervision et monitoring : GLPI, JIRA.
Vous aimez travailler en équipe, ce job est fait pour vous.
Confidentialité, discrétion, adaptabilité, force de proposition, rigueur, organisation,
méthode, réactivité, seront des gages de réussite dans vos missions.
Nous garantissons une ambiance sympathique et des conditions de travail
optimales.