Visionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque collection. Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité.
L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de 3 divisions - la Mode, les Parfums Beauté, l'Horlogerie Joaillerie – de fonctions globales et d'une présence dans plus de 110 pays.
Multinationale et décentralisée, la maison CHANEL offre de nombreuses possibilités de réalisation de soi à travers l'exercice de son métier.
Rattaché(e) au Responsable Marketing Clients, vous contribuez à l’excellence de l’expérience client ainsi qu’au développement de la clientèle CHANEL.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
Evénements clients :
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Aider à l'organisation et au bon déroulement des événements (relances et suivi des vendeurs, phoning et suivi du taux de présence, mise à jour des listings et envoi des invitations).
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Collecte des retours qualitatifs des clients auprès des vendeurs
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Veille culturelle events.
Connaissance & engagement client :
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Participer au suivi du programme de fidélisation des clients (relances des vendeurs, intégration des nouveaux clients, suivi mensuel des actions de fidélisation et des indicateurs de performance).
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Analyse clients (top clients, segmentation, ligne de produit)
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Suivi des bases de données client (ex : dates d'anniversaires)
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Gérer et suivre les commandes ainsi que le stock de cadeaux clients.
Expérience client :
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Réflexion, mise en place et suivi de nouvelles initiatives ou nouveaux projets d’amélioration de l’expérience client en boutique, et à travers les outils digitaux
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Accompagnement des équipes de vente et hospitalité
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Aide à la préparation des briefs d'équipe, des réunions d'information sur l'activité marketing et la clientèle.
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Veille concurrentielle sur l'expérience client.
Profil recherché :
Etudiant(e) d'une école de commerce ou d'université, vous avez une première expérience dans le domaine du Retail ou du Marketing/ CRM.
Vous êtes intéressé(e) par la Mode et souhaitez évoluer dans l'univers du Retail.
Vous avez de bonnes compétences analytiques.
Votre dynamisme et votre rigueur seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
Vous êtes polyvalent(e) et vous savez travaillez en autonomie.
Vous avez une excellente présentation, une bonne élocution et un très bon relationnel.
Vous parlez anglais couramment et maîtrisez les outils informatiques.
Vivez l’expérience de CHANEL !
Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison.
Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe.
A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.
Processus de recrutement :
1. Postulez en ligne.
2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique et un entretien RH. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
3. Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.
Alternance 1 an ou 2 ans à partir de septembre 2025
Lieu : Nice