Postée il y a 24 heures
L’alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :
- Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark )
- Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking
- Participer à la réalisation de tests clients (quali, quanti)
- Appuyer les responsables parcours dans la coordination des travaux/projets permettant la mise en œuvre de la roadmap Parcours
- Participer au maintien de la cartographie des parcours grâce à des outils adaptés et collaboratifs – outils de pilotage du portefeuille de parcours (cockpit)
- Assurer le suivi dans la mise en œuvre des plans d’amélioration continue
- Appuyer l’équipe Parcours transverse dans l’animation de la gouvernance parcours
- Contribuer et participer à la mise en place d’outils et méthodologies,
- Créer un research repository pour centraliser les insights utilisateurs, facilitant l’accès à l’informations pour tout le groupe
· Maitrise des sujets en lien avec l’expérience clients et collaborateurs, les parcours clients et collaborateurs et les méthodologies associées (experience maps, customer journey map, blue print..)
· Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
· Maîtrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)
· Maîtrise des outils de design tels que Figma,
· Bonnes connaissances des principes d’ergonomie et des méthodologies centrées utilisateur,
· Une première expérience en design d’interfaces (stages, projet personnel) serait un plus.
· Autonomie et capacité d’initiative
· Organisation et rigueur
· Sens de l’écoute, esprit d’équipe et qualités relationnelles (aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe)
· Sens du détail, créativité et capacité à proposer des solutions innovantes.