votre rôle
Vos responsabilites
Excellente connaissance des méthodes et techniques de gestion
Connaissance pratique des logiciels, des bases de données et des outils de service à la clientèle
Connaissance des dernières tendances et applications technologiques de l'industrie
Capacité à penser stratégiquement et à force de proposition
Analyser les statistiques et compiler des rapports précis
Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions relatives au service client.
Maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités
Se tenir au courant des évolutions du secteur et appliquer les meilleures pratiques dans les domaines d'amélioration.
Évaluer les statistiques des services et préparer des rapports détaillés sur vos conclusions.
Fournir un service complet aux clients qui s'informent
Conserver un registre des interactions, sollicitations et actions menées
Répondre aux demandes de renseignements des clients(interne/externe)
votre profil
Vos qualités
Vous possédez de solides compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle.
Vous êtes à l'aise dans des environnements matriciels qui vous obligent à travailler avec un large éventail de parties prenantes. Engager des conversations ciblées avec les clients et les partenaires afin de les orienter vers des solutions qui répondent à leurs besoins.
Interagir avec toutes les équipes internes concernées afin de fournir des informations précises et actualisées aux clients par rapport à leurs besoins
S'assurer que la qualité de service convenue est toujours fournie au responsable du service clientèle.
Veiller à ce que les exigences et les produits livrables soient fournis aux clients
Conseiller les responsables du service clientèle et proposer des solutions en termes de reporting
Améliorer le niveau de compétence par l'auto-évaluation et la participation active aux formations.
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business