CHARGE D'ACCUEIL H/F

Les missions du poste

AU SEIN DE MAISON FLOW - VOTRE ROLE

Dans ce contexte d’ouverture, vous prendrez un poste clé à Maison Flow au cœur de l’hospitalité et de la convivialité, directement rattaché·e à la Directrice de l’établissement Maison Flow.

Comme pour tous nos postes en relation directe avec les clients, ce poste exige une grande polyvalence professionnelle et de la collaboration interservices, pour que le séjour et les prestations de chaque client soient inoubliables.

Mission : garant·e de la qualité de l'expérience vécue des clients Maison Flow

Le·la Chargé·e de l’hospitalité incarne cet art de bien accueillir, alliant sens du relationnel et professionnalisme.

Il·elle est un·e gestionnaire averti·e, orchestre l'accueil et se coordonne avec l’ensemble des équipes pour garantir une expérience client irréprochable.

Il·elle aura pour objectif d’accueillir les clients et de leur proposer les produits & services pertinents de l’établissement.

Sa capacité à communiquer efficacement est cruciale pour le·la Chargé·e de l’hospitalité, il·elle assure la fluidité des informations entre les clients et les différents services du lieu où se déroulent les prestations. 

PROFIL RECHERCHE

Compétences incontournables pour postuler

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute : avoir naturellement le sens du service et de la satisfaction client
• Adhésion aux valeurs d’un service client exceptionnel, simple et convivial
• Dynamisme et proactivité pour être force de proposition et améliorer l’expérience client : capacité à anticiper leurs besoins et dépasser leurs attentes, pour leur offrir une expérience exceptionnelle
• Rigueur et très bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités sur ce poste polyvalent, résistance au stress
• Disponibilité pour travailler en soirée ou le week-end selon les événements / Politique de télétravail : aucun télétravail sur nos postes de Restauration en relation directe avec les clients à Maison Flow 

Compétences clés pour vous épanouir à Maison Flow

• Adaptabilité et polyvalence
• Apprécier le travail en équipe et la collaboration transdisciplinaire, tout en étant capable de travailler en autonomie
• Avoir le sens des responsabilités : fiabilité et honnêteté

Formation et expérience

• Expérience en hôtellerie / restauration, avec service client soigné et exigeant
• Ou expérience en événementiel B2B
• Ou expérience de service client B2B
• Maîtrise des outils informatiques de base (Pack office, logiciels de gestion) et connaitre les règles de base de l’encaissement des règlements
• Appétence et compétences pour la vente commerciale, dans le but de proposer les différents services de l’établissement
• Le plus : la maîtrise orale de l’anglais et la pratique d’une seconde langue étrangère est un plus

*Salaire selon profil et expérience

Nous recherchons la personne idéale pour créer une expérience accueillante, chaleureuse et mémorable, en veillant à ce que chaque personne à Maison Flow se sente bien, connectée et prête à contribuer à ses projets !

Vous ne vous retrouvez pas entièrement dans le profil décrit, mais le poste semble pourtant vous correspondre totalement ? Ecrivez-nous !

Maison Flow s’engage pour l’inclusion et la diversité, toutes les candidatures sont les bienvenues.