COYOTE
Postée il y a 24 heures
Au sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Relation Client, le Chargé de Qualité Relation Client met en œuvre les plans d’actions destinés à améliorer la qualité de la relation client.
A ce titre, votre mission principale est de :
Mesurer la qualité délivrée par le service client
- Effectuer des écoutes et notations des appels, e-mails, sessions de chat et interventions sur les réseaux sociaux selon une grille d’évaluation
- Analyser les résultats, consolider le reporting, identifier les axes de progression et initier les plans d’action en cas d’objectif non atteint
- Contribuer à l’élaboration des parcours clients sur le périmètre défini
- Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne
Mesurer la qualité perçue par les clients
- Analyser les réponses clients
- Identifier les axes de progression et accompagner le service client dans les objectifs de satisfaction client
- S’assurer de la qualité des prestations rendues par les partenaires sur son périmètre (campagnes d’appel des répondants aux enquêtes de satisfaction)
Formation des téléconseillers
- Analyser l’impact des lancements de produits, offres & services, changements d’outils et process
- Construire des modules de formation
- Former les téléconseillers
- Vérifier le niveau d’appropriation des formations par les téléconseillers
Issu d’une formation de type Bac+3 orientée client, vous avez acquis une expérience réussie d’au minimum 3 années sur un poste similaire avec des réalisations significatives.
Doté d’un excellent sens du relationnel, vous avez déjà piloté des prestataires (call center) et avez eu à gérer des réclamations/insatisfactions clients. Vous êtes orienté solutions et amélioration continue.
La maitrise des outils de bases de connaissances est un plus. Vous justifiez d’un très bon niveau de français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Vous êtes rigoureux, à l’écoute et savez faire preuve de réactivité ? Vous avez envie de relever un nouveau challenge ? Alors postulez !
Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD de 6 mois.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Découvrez notre univers : https://corporate.moncoyote.com/rejoignez-nous/
… et nos supers locaux : https://www.youtube.com/watch?v=cmCPXntnaHM
ENTREPRISE 💼
Depuis 2005 Coyote trace sa route 🚗.
Alliance parfaite entre l’humain et la technologie, Coyote est aujourd’hui Leader européen des services d’aide à la conduite et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.
A cette solution s’ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).
Avec une Communauté de 5️⃣ millions de membres en Europe, Coyote est une société française 🐔 à taille humaine comptant 250 collaborateurs.
Nous rejoindre, c’est participer à une véritable dynamique d’entreprise et des projets d’envergure. Alors, si l’entraide, l’authenticité, l’expertise et l’agilité sont des valeurs qui vous guident au quotidien, n’hésitez pas à postuler 💻 !
Avantages :
- Mutuelle
- 50% Transports
- RTT