Conseiller(e) de Programme d’Assistance aux Employés (PAE) F/H

Les missions du poste

Lieu de travail : Partout en France.

Ce poste, à temps plein, peut être hybride (2 jours de télétravail par semaine) ou complètement à distance (en fonction de votre localisation). Nos bureaux sont situés au La Garenne Colombes (92) et Villeneuve d'Ascq (59).

Langues requises : Français (Anglais est un plus)

Ce que vous ferez :

Nos conseillers de PAE, diplômés en psychologie, fournissent des services directs variés, y compris des évaluations téléphoniques de risques psycho-sociaux, réconciliation travail-vie personnel et de thérapie à court terme. Ils s'engagent avec les participants par téléphone, vidéo et l’application Balancy tout en montrant ce que nous appelons : « Le pouvoir d'une bonne conversation » - c’est-à-dire créer du lien avec le client pour s'assurer qu'il se sente écouté, soutenu et pris en charge.

Il est difficile de décrire une journée type pour nos conseillers en PAE, car chaque personne qui appelle présente une variété unique de situations ; et c'est à partir de votre conversation clinique que vous aiderez chaque personne à trouver un moyen d'avancer avec une solution adaptée à son besoin. Si vous êtes un professionnel de santé mentale souhaitant apporter du soutien émotionnel avec une approche chaleureuse, dans une équipe des psychologues dynamique et empathique, de toutes cultures et de tous horizons du monde entier, ce rôle est fait pour vous.

Responsabilités :

• Prendre les appels entrants de participants au Programme d’Assistance aux Employés et traiter les demandes de soutien psychologiques lié au travail ou à la vie personnelle, si besoin les orienter vers des autres services fournies par Workplace Options (càd. juridiques, financiers, coachings,…)
• Donner des sessions thérapeutiques brèves uniques par téléphone ou par vidéo (adultes, enfants, couple, famille), offrir du soutien sur le moment, gérer des situations de crises par téléphone de façon professionnelle, soutenante et éthique, tout en préservant la confidentialité du client.
• Évaluer minutieusement les problématiques des clients afin de s'assurer qu'ils puissent bénéficier d'un suivi à court terme approprié. Sinon, leur diriger vers le service adapté.
• Évaluer et gérer les appels avec un risque important et coopérer en étroite relation avec les personnes à risque pour assurer leur sécurité.
• Orienter les clients de manière appropriée vers des ressources externes ou au sein de WPO dans le cadre de notre approche pluridisciplinaire.
• Élaborer en collaboration des plans d’accompagnement clairs et précis pour les clients.
• Maintenir une documentation clinique claire et axée sur les bonnes tâches dans notre système de gestion des dossiers.
• Après votre formation vous aurez la possibilité d’intervenir sur site (en groupe ou en individuel) après des évènements critiques (accident, plan sociale, restructuration) selon votre aisance
• Toute autre tâche pertinente pour le poste, jugée appropriée cliniquement par le management.

Qualifications/compétences :

Pour exceller dans ce rôle, vous devrez posséder les qualifications et les compétences suivantes :

• Diplôme de Master 2 en psychologie, thérapie brève ou dans un domaine similaire.
• Expérience de l'utilisation de modalités de thérapie à court terme, thérapies brèves telles que l’approche centrée sur les solutions, les TCC, la pleine conscience, les thérapies intégratives et systémiques.
• Une formation à l'intervention en cas de crise et au soutien des clients en situation de risque est souhaitable.
• La capacité à travailler avec des clients présentant des addictions, des situations de crise, des symptômes de santé mentale et/ou des préoccupations d'ordre familial ou relationnel ayant un impact sur les performances personnelles ou professionnelles.
• Passionné(e) de soutenir psychologiquement des clients n'importe où dans le monde.
• Sensible à la culture de nos clients et flexible dans l'utilisation d'un interprète téléphonique si nécessaire.
• Compétent dans l'utilisation de nos différentes méthodes de contact.
• Bon niveau d'anglais oral (B2) apprécié.

Fondée en 1982 à Raleigh en Caroline du Nord et implantée en France depuis 10 ans, Workplace Options propose à ses clients du soutien psychologique par téléphone, des services de conseils et de formations en matière de vie professionnelle et personnelle grâce à ses centres de services implantés partout dans le monde. Nos solutions de bien-être sont centrées sur l’humain qui répondent aux besoins émotionnels, pratiques et physiques à tout moment, en tout lieu et pour tous les membres de la famille. Notre forte orientation client et notre travail en équipe donnent une approche unique associant les cliniciens, les coachs et les consultants en matière de vie professionnelle et personnelle prêts à aider ses clients à créer la meilleure expérience pour leurs salariés : soutien émotionnel avec la thérapie brève ou soutien physique avec des coachs qualifiés.

Nous proposons des services de haute qualité, virtuellement et en face-à-face, à plus de 75 millions de personnes dans 116 000 organisations, dans plus de 200 pays et territoires. Chez WPO, vous rejoindrez une équipe qui s'engage à améliorer le bien-être des employés et leur famille dans le monde entier.

Chez Workplace Options, nous nous engageons à construire un lieu de travail où les individus se sentent à l’aise d’apporter leur propre individualité au travail, sans jugement ni crainte de discrimination, nous en sommes garants. Nous comprenons qu'une organisation inclusive n'est qu'un début et qu'elle aura besoin de soins et d'attention pour s'épanouir. Nous continuerons à prendre des mesures pour obtenir des résultats équitables et mesurables.

Nous nous efforçons de cultiver un espace où les différentes voix sont non seulement entendues, mais aussi activement recherchées et appréciées pour les perspectives uniques qu'elles apportent. En embrassant et en promouvant l'authenticité, nous visons à construire une communauté dynamique et inclusive qui favorise la collaboration, l'innovation, l'appartenance et l'épanouissement personnel.

Pour plus d'informations sur WPO, veuillez consulter notre site web www.workplaceoptions.fr et cette courte vidéo donne un excellent aperçu de ce que nous faisons https://vimeo.com/947065136