Notre hôtel :
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.
Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant.
Vos missions :
Vous contribuez pleinement à l'expérience client et au bon fonctionnement de notre hôtel, grâce aux missions suivantes :
Travailler en coordination avec les équipes de nuit (butler, équipier, agent de sécurité) pour assurer le bon fonctionnement des services ;
Assurer le bon déroulement des opérations en Réception (arrivée et départ des clients, facturation, gestion des délogements et des demandes de renseignements) ;
Appliquer et respecter les procédures internes du service, notamment celles liées au programme de fidélité Marriott Bonvoy ;
Gérer les réservations (annuler celles non garanties, facturer les "No Show" et les "Red Eye") ;
Vérifier la conformité entre la tarification des chambres et les factures clients ;
Vérifier la validité des réservations et s'assurer de la solvabilité des clients avant leur arrivée et au moment du départ ;
Vérifier et rectifier les départs du jour ;
Enregistrer les demandes et réclamations des clients, et assurer leur suivi ;
Editer les rapports de sécurité afin de garantir la traçabilité des activités en cas de problème informatique ;
Vérifier et gérer son fonds de caisse à chaque début et fin de service ;
Sécuriser les encaissements en conformité avec les politiques internes et les obligations contractuelles ;
Réaliser la réconciliation de la caisse, analyser et corriger les écarts avant de réaliser les opérations de clôture comptable de la journée ;
Produire les rapports statistiques et financiers quotidiens et envoyer le « Daily report » à l'ensemble des services concernés ;
S'assurer que toutes les opérations de la nuit sont bien clôturées pour un démarrage optimal de la journée suivante ;
Transmettre les consignes et informations essentielles à l'équipe du matin, incluant la liste des clients VIP et le suivi des plaintes enregistrées durant la nuit ;
Appliquer et mettre à jour les procédures de nuit (LSOP) afin d'assurer leur conformité et leur efficacité.