LA FRANCAISE DES JEUX
Postée il y a 12 heures
En tant qu'apprenti au sein du "LAB Expérience Client" agence de conseil interne en expérience client, vous intégrez l'équipe de designers stratégiques pour accompagner les métiers du groupe FDJ (Innovation, Produit, Expérience gagnants, Marketing...) dans les projets centrés clients (recherche, idéation, test, aide à l’opérationnalisation).
Votre quotidien
Embarquons ensemble pour vos futures missions !
Identifier :
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Vous analysez les demandes internes et adaptez la réponse méthodologique à la problématique métier.
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Vous recherchez et analysez les données clients disponibles en interne.
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Vous identifiez les insights clients et les opportunités en lien avec la problématique métier.
Comprendre :
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Vous comprenez les besoins et motivations des clients FDJ en les rencontrant lors d'entretiens au sein du Studio CX ou sur le terrain.
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Vous contribuez à la préparation des entretiens, l'analyse des enseignements et la formalisation des livrables de restitution (synthèse, persona, expérience map, etc..).
Résoudre :
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Vous concevez et participez à l'animation des divers ateliers collaboratifs proposés par le LAB CX.
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Vous concevez des illustrations (croquis, storyboard), des maquettes et prototypes frugaux (infographies, interfaces) répondant aux besoins du projet (atelier, expérimentation, recommandation...)
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Vous concevez et animez des sessions de test (prototype, dispositif et déroulé) auprès des clients FDJ, intégrez leurs feedbacks pour retravailler les solutions maquettées.
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Vous contribuez à la création d'outils, templates, process... dans le but d'améliorer la qualité des livrables, l'efficacité de l'équipe, et dans le but de présenter et communiquer de manière visuelle et pédagogique.
Pourquoi rejoindre l’équipe :
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Vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire et passionnée par l'expérience client.
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Vous souhaitez acquérir un savoir-faire sur les différentes facettes des métiers de designer et user researcher.
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Vous contribuez directement au développement de l'expérience client.
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Nous vous assurerons une intégration rapide et une expérience riche et pleinement opérationnelle.
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Vous serez au cœur de l’écosystème FDJ, en collaborant avec tous les métiers du groupe.
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Vous intégrez une équipe soudée et travaillant de manière collaborative sur des sujets transverses
Ce poste est fait pour vous car…
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Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre cursus en design de service ou UX/UI ou double cursus commerce/design ou études/design... avec une appétence pour la recherche utilisateur
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Vous vous destinez à exercer le métier de designer d'expériences / de service, et vous souhaitez intégrer une équipe expérimentée
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Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et d'analyse, vous êtes créatifs et familier des outils de recherche, conception et de facilitation.
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Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et de Figma ou équivalent.
Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous!
Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ
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Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte restaurant…
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Bénéficier d'un accompagnement sur mesure qui va développer votre employabilité future.
Pourquoi nous rejoindre :
Le groupe FDJ est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Fort de près de 6 000 collaborateurs et présent dans une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence : jeux de loterie en France et en Irlande, dans un large réseau de points de vente et en ligne ; paris sportifs en point de vente en France ; et jeux en ligne en concurrence (paris sportifs et hippiques, poker et casino en ligne, sur les marchés où ces activités sont autorisées). Le groupe FDJ inscrit la responsabilité au cœur de sa stratégie et promeut une pratique récréative du jeu d’argent.
86% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport amateur et professionnel ou encore la restauration du patrimoine.
Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.
Consultez nos engagements : https://www.groupefdj.com/diversite-et-inclusion/