Ingénieur Support Niveau 2 F/H

Les missions du poste

Objectifs/Descriptif du poste:

Fournir un accompagnement en Support Niveau 2 pour l’exploitation et la maintenance des services et systèmes industriels et télécoms
Les missions confiées pourront être amendées, en fonction des besoins des systèmes de sécurité et protection vidéo.

Principales activités:

Coordonnées par le responsable de l’équipe de support technique de l’entité Support et Administration des systèmes Métiers (équipe SSV), les missions à assurer sont :

Support et Maintien en conditions opérationnelles des systèmes

Prend en compte les incidents transmis par le centre de gestion (outils de supervision, de suivi des
incidents ou appel téléphonique),
Qualifie les incidents (mineur, majeur ou critique),
Utilise tous les outils de supervision mis à disposition,
Réalise les investigations et détermine les mesures correctives des dysfonctionnements,
Identifie les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires
Diagnostic des dysfonctionnements.
Remise en conditions opérationnelles des réseaux avec ou sans l'aide d'un sous-traitant.
Coordination opérationnelle des sous-traitants et réception des travaux.
Mise à jour des référentiels documentaires
Suit les KPI
Maintient les référentiels de configuration à jour


Exploitation & administration

Mise en place de procédures, outils et méthodes de travail relatifs à l'activité de maintenance et
d'exploitation des systèmes aériens.
Etablit les procédures N1/N2
Définit les fiches d'aide et les arbres de diagnostic
Met en place et suit les KPI, l'état et la performance des systèmes
Définit les modes opératoires d'exploitation et maintenance.
Réalise la documentation utile à l'exploitation / maintenance dans le cadre de projets ou affaires
pour une prise en main facilitée pour les équipes d'exploitation.
Met en place les process des plans de secours des systèmes en production.
Réalise les études d'optimisation, de fiabilisation, de sécurisation des systèmes télécom et mises en
œuvre.
Administration des systèmes.
Administration des réseaux.
Supervision, télémaintenance des services.
Administration des différents superviseurs (Système et fonctionnel)
Préparation et paramétrage des systèmes pour la migration vers de nouvelles versions
Mise en production des patchs correctifs et des évolutions Contribue à la rédaction des normes et exigences de maintenances pour les services à venir
Pilotage des sous-traitants et rédaction des procédures d'intervention pendant les phases de
garantie

Prestation de Support Niveau 2 5/11
Gestion des incidents
Pilotage du portefeuille des tickets d'incidents
Traitement des tickets d'incident
Suivi de plan d'amélioration
Gestion des problèmes
Pilotage du portefeuille des problèmes : mise à jour régulière, candidatures de nouveaux problèmes
Investigations sur les problèmes
Suivi de plan d'amélioration
Cette liste d’activités est susceptible d’évoluer pour répondre aux problématiques soulevées par les proje

Compétences demandées:

BAC+ 5 ou équivalent en diplômes

Architecture de systèmes informatiques complexes mêlant vidéoprotection et télécommunications


Maitrise :
Supervision système (Centreon, NAGIOS)
Gestion de configuration CMDB
Connaissances des bonnes pratiques ITIL d’exploitation, maintenance et support des SI

Expérience :
Ecriture de scripts (bash, powershell, python)
Base de données (PostgreSQL, MySQL, Oracle)
Architecture de systèmes informatiques complexes mêlant vidéoprotection et télécommunications

Connaissance :
Réseaux (Unicast, multicast)
Protocoles de communication (ssh, ftp, rstp)
Intégration, tests et qualification de systèmes applicatifs

Société de Conseil et de Service en Informatique et Télécommunications souhaite renforcer son pole Support Télécoms Niveau 2.