Les missions du poste
L'entreprise
Ce groupe spécialisé dans les séjours linguistiques haut de gamme accompagne depuis plus de 25 ans les jeunes dans leur parcours académique. Il propose des programmes sur-mesure, riches en découvertes et en rencontres, permettant aux participants de vivre des expériences mémorables à l’étranger.
Avec une équipe à taille humaine et un haut niveau d'exigence, cette structure se distingue par :
- Une expertise reconnue dans son secteur.
- Un accompagnement personnalisé pour chaque client.
- Une collaboration étroite avec des partenaires de confiance.
Rejoindre cette équipe, c’est contribuer à offrir des services d’exception et accompagner des familles dans leurs projets éducatifs ambitieux.
Pourquoi les rejoindre ?
- Intégrer un secteur passionnant et porteur.
- Travailler dans une structure valorisant la rigueur et la qualité.
- Développer vos compétences en relation client, gestion de projet et fidélisation.
- Rejoindre une équipe où la satisfaction client est une priorité absolue.
La mission
En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle clé en tant qu’interlocuteur privilégié des clients après la signature de leur premier contrat. Vos responsabilités incluent :
Gestion de la relation client
- Créer et maintenir un lien de confiance avec les clients pour assurer leur satisfaction.
- Accompagner les clients dans la définition et le choix des prestations complémentaires (placements, activités optionnelles).
Gestion des dossiers
- Assurer une transition fluide des dossiers entre les équipes commerciales et opérationnelles.
- Vérifier et collecter les documents nécessaires pour garantir la qualité du service et la sécurité des participants.
Fidélisation et ventes récurrentes
- Être le point de contact principal pour les clients souhaitant renouveler leur confiance.
- Identifier des opportunités commerciales via les retours clients et enquêtes de satisfaction.
Collaboration interservices
- Travailler étroitement avec les équipes Sales, Marketing et Opérations pour une expérience client harmonieuse.
- Participer à l’amélioration continue des offres et services en fonction des retours clients.
Encadrement
- Former et superviser un stagiaire dédié au pôle Customer Success.