Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde !
C'est pour cela que nos 26 marques en France sont certifiées B Corp TM*.
*B Corp est la boussole de notre stratégie RSE ! Cette certification permet de nous remettre en question afin de progresser continuellement et mesurer notre performance sociale et environnementale.
Nous recherchons notre futur.e Danoner pour être la/le CRM Manager SN.
Ce contrat se déroulera à Limonest (69) ou à Rueil-Malmaison (92), siège social, dès que possible. Guillaume BLOTTIAUX, CRM Lead Danone Nutrition Spécialisée, vous accompagnera pour vous développer sur ce poste.
Danone Nutrition Spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Blédina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia).
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
1/ Pilotage & animation transversale du CRM Force de vente (FDV) : (50%)
- Piloter le CRM de la Force De Vente (5 FDV) sur la partie solutions techniques et collaborer avec les différents managers SalesForce Efficiency (SFE) pour animer l’utilisation de l’outil par les équipes terrain.
- Animer les réunions de pilotage en collaboration avec nos équipes IT Business ainsi qu’avec les équipes Danone Monde CDM (Customer Data Management) pour aider à l’animation des demandes, au suivi de la validation et à l’implémentation des prochaines étapes/modules & réfléchir aux besoins futurs.
- Être garant des tests en UAT (environnement de test) sur les nouvelles fonctionnalités en cours de déploiement pour assurer le résultat pour les FDV.
- Suivre, traiter et analyser les demandes des 5 FDV et aider à la résolution des ‘tickets’ pour un usage quotidien de l’outil par les FDV.
- Proposer des solutions / modifications dans nos processus CRM pour les demandes récurrentes (démarche d’amélioration continue) pour contribuer à l’engagement du professionnel de santé.
2/ Stratégie CDM : (30%)
- En collaboration avec la division EU – Monde, co-construire et mettre en place la stratégie CDM (Customer Data Management) sur nos différents canaux, en alignant la feuille de route CRM (Customer Relationship Management) aux objectifs de la division Danone Nutrition Spécialisée France.
- Coordonner, avec le Senior CRM Manager, les actions CRM pour atteindre nos objectifs de croissance avec une orientation centrée sur les utilisateurs du quotidien (professionnel de santé, nos commerciaux, etc).
- Interagir au sein de l’équipe avec le pôle omnicanal afin de contribuer, techniquement/technologiquement, à la mise en place des projets d'automatisation et de personnalisation.
- Collaborer avec les équipes transversales au siège et sur le terrain pour s’assurer que notre CRM réponde aux besoins de chacun.
3/ Management : (20%)
- Direct : Manager un(e) assistant(e) CRM manager en l’accompagnant au quotidien & en lui confiant des missions stimulantes, qui lui permettront de se développer et de contribuer aux objectifs de l’équipe ;
- Indirect : Interagir avec nos différents services en interne au siège et sur le terrain, ainsi qu’avec la division Danone EU- Monde.
Les critères ci-dessous restent indicatifs. Une candidature qui présente une combinaison différente d'expériences et de compétences pourrait également être considérée.
Profil recherché :
- 2/3 ans d’expérience minimum en CRM, avec une très bonne maitrise de l’outil/univers Sales Force ;
- Compétence dans les environnements technologiques et de données; à l'aise avec la gestion des données, connaissance en HTML, SQL.
- Capacités analytiques, appétence pour l'analyse de données / l’analyse de KPIs, orientation résultats ;
- Esprit entrepreneurial tourné vers une approche « test & learn » ;
- Esprit d'équipe, leadership transversal en français et en anglais
- Veille sur les actualités technologiques & bonnes pratiques CRM
One Planet, One Health - BY YOU !
Nos quatre valeurs fondamentales "HOPE" : HUMANISME, OUVERTURE, PROXIMITÉ et ENTHOUSIASME nous servent de boussole.
Chaque jour, vous prendrez des décisions qui ont un impact sur nos performances économiques et sociétales, ainsi que sur notre capacité à atteindre nos ambitions.
Chez Danone, vous pourrez simplement être vous-même. Nous sommes convaincus que c’est à VOUS de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser.
Avec nous, vous travaillerez dans un environnement challengeant, authentique et bienveillant.
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