Description du poste
Scott Sports est un groupe international qui développe et distribue des produits vélo, hiver, course à pied et moto sous les marques Scott mais aussi Bergamont, Syncros et Dolomite.
Scott emploie plus de 700 personnes à travers le monde et vend ses produits dans plus de 80 pays. « Innovation, technologie, design » est le leitmotiv de la marque.
Nous recherchons un stagiaire Assistant B2C (H/F) au sein de notre département Marketing sur notre site d’Annecy-le-Vieux. A pourvoir dès que possible pour une durée de 4 à 6 mois.
TA MISSION
- Tu participeras activement au développement du E-commerce chez SCOTT.
- Ta mission consistera à seconder la responsable D2C sur la gestion du service consommateur :
- Accompagner les consommateurs du site internet Scott par mail et par téléphone afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Gérer et traiter les commandes quotidiennes B2C sur notre ERP (S4 Hana)
Apporter une réponse aux consommateurs afin d’optimiser la gestion de la relation client : demandes de renseignements, conseils produits, service après-vente.
- Etablir des statistiques quantitatives et qualitatives sur les différentes typologies de demandes afin d’optimiser l’expérience client.
Profil requis
Tu es étudiant(e) au sein d’une formation (Bac+2 ou +3) orientée commerce.
Tu as le sens des priorités et tu as un sens aigu de la relation client, en faisant preuve de dynamisme, de réactivité et de curiosité.
Tu es à l’aise au téléphone et tu sais faire preuve d’empathie.
Ton objectif est d’apporter une réelle notion de service aux consommateurs.
Une attention particulière à la qualité rédactionnelle, incluant une orthographe irréprochable, est indispensable.
Tu pratiques et tu es passionné(e) par différents sports Outdoor.