Postée il y a 19 heures
Qui sommes nous ?
https://stm-sav.fr/
Description du poste
Vos missions :
Prise en charge complète de l'accueil physique /téléphonique/numérique
Gérer la relation commerciale avec la clientèle.
Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence
Etre la voix et le visage de l'entreprise
Vos activités et tâches :
Animation de l'accueil physique/téléphonique/numérique :
- Prendre en charge l'ensemble des appels
- Filtrer et dispatcher les appels vers les bons interlocuteurs
- Gérer la réception des mails et les orienter aux bons interlocuteurs
- Garantir un haut niveau de relation commercial avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise (clients, fournisseurs etc..)
- Garantir la satisfaction de la clientèle (suivant les standards de l'entreprise)
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de l'entreprise
- Réception et gestion du courrier
- Gérer la réception des mails et les orienter aux bons interlocuteurs
- Suivi et animation des réseaux sociaux de l'entreprise : site internet, page google, instagram, facebook
- Gestion des incompréhensions et conflits clients
Assistanat technique et logistique :
- Participer activement à la performance du service dépannage SAV
- Contrôle et suivi des fiches d'interventions
- Gérer le suivi et la relance des contrats d'entretiens chauffage
- Commercialisation des services SAV - promotion des compétences de l'entreprise
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, fidélisation de clientèle,
- Définir les besoins et moyens nécessaires à l'optimisation des systèmes d'information et de gestion.
- Piloter l'implantation de nouveaux outils de gestion, type ERP
Qualifications
- Bac +2 et/ou une expérience significative de l'accueil dans un environnement technique
Nous allons aimer chez vous :
- Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
- Votre expérience du secteur de la relation client
- Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
- Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
- Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital
Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !
Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !
Experience: 5 An(s)
Compétences: Logiciel de traitement de texte,Techniques de gestion du stress,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Rédiger des messages et des emails professionnels
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Logiciel de traitement de texte,Techniques de gestion du stress,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Rédiger des messages et des emails professionnels
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.