Ce poste contribue au suivi satisfaction et qualité auprès des intervenant(e)s et des clients.
- Vous accompagnez les nouveaux intervenant(e)s pour les présentations chez les clients
- Vous assurez l'intégration et la formation des nouveaux intervenants
- Réaliser des suivis qualités terrain pour aider les intervenants à optimiser leur organisation et vérifier la bonne application de la méthode O2
- Assurer la bonne application de du règlement de l’agence par les salariés et les clients
- Mettre en place les plans d’actions personnalisés auprès des intervenants
- Assurer les suivis satisfactions téléphoniques clients et salariés
- Gérer les insatisfactions en lien avec la qualité de la prestation
- Réaliser les reportings auprès des encadrants à l’équipe agence et être présent lors des réunions d'équipe hebdomadaires
- Assurer la continuité du service auprès des clients : Remplacements des intervenants
Ce poste peut être une extension du poste d'Assistante d’Agence et Ressources Humaines
Ce qui vous caractérise le plus :- Vous aimez accompagner et former vos collègues
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les réseaux sociaux
- Vous avez le sens du service à l’écoute des clients et des salariés
- Vous êtes force de proposition
- Vous êtes , autonome,, bienveillant(e), adaptation et polyvalent(e)
Votre flexibilité aux plannings et votre adaptabilité selon les besoins de l’agence nécessite un temps plein annualisé avec une amplitude variable pouvant aller de 8h à 18h.
Le salarié doit être obligatoirement véhiculé.