Responsable ADV F/H

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Administration des Ventes pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d’une entreprise spécialisée dans la conception et la distribution de produits industriels. Ce poste stratégique implique la gestion et l’optimisation du processus administratif des ventes, garantissant ainsi une excellente expérience client et une coordination fluide des opérations. Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales et de production afin d’assurer le bon déroulement des commandes et le suivi des performances.

Missions principales

• Gestion des commandes : assurer leur saisie en respectant les délais et les procédures internes.
• Suivi de la production : transmettre les commandes à l’atelier, superviser leur avancement et gérer les éventuelles non-conformités.
• Pilotage des offres de prix : élaborer et suivre les propositions tarifaires spécifiques.
• Analyse et reporting : étudier l’historique des ventes par catégorie de produits et par client, et accompagner la direction commerciale dans l’élaboration des prévisions de ventes.
• Statistiques et indicateurs de performance : collecter, extraire et analyser les données d’activité pour fournir des insights pertinents aux agents, aux clients et à la direction.
• Suivi des comptes rendus : assister le directeur commercial dans la consolidation et l’analyse des rapports d’activité.
• Relation clients et service après-vente : répondre aux demandes d’informations sur les commandes, les produits et leur utilisation, et assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Coordination avec les agents commerciaux : être leur interlocuteur privilégié et assurer un suivi précis des commandes et des livraisons sur leurs secteurs.
• Gestion des réclamations et litiges : prendre en charge les problématiques clients (retards, avaries, erreurs de commande ou de tarification, défauts de livraison, etc.), en mobilisant les parties prenantes pour une résolution efficace.

• Expérience avérée dans l’administration des ventes, idéalement dans un secteur industriel ou B2B.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, ERP).
• Fort sens du service client et capacité à gérer plusieurs priorités .
• Organisation rigoureuse et aptitude à gérer son temps efficacement.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome sur ses missions.
• Rigueur, aisance relationnelle, flexibilité et réactivité.
• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, incluant la gestion d’une petite équipe ADV.

Énaction conseil recrute pour son client, Entreprise familiale spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d accessoires sanitaires, et recherche un.e Responsable Administration Des Ventes en CDI.