Expert support de proximité et amélioration des usages numériques (Windows/Mac) (F/H)

Les missions du poste

Description de la mission:

Au sein de l’Institut polytechnique de Paris (IP Paris) et sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des systèmes d’information et Numérique de Telecom Paris, le ou la titulaire du poste assure le support de proximité et le soutien à l’amélioration des usages des services numériques.

Rattaché au domaine support et services pour la place digitale de travail de Telecom Paris et au sein de l’équipe, il ou elle joue un rôle central dans l’ambition de permettre à chaque personne de se concentrer efficacement sur son métier en toute sécurité, de rendre l'expérience des usagers la plus fluide et la plus agréable possible y compris lors de l’utilisation de diverses places de travail (présentiel, distanciel, mobilité).

Affecté prioritairement au soutien de proximité pour les équipes centrales de l’Institut Polytechnique de Paris (~65 personnes), il ou elle contribue activement au support et à l’amélioration des services numériques, à leur automatisation et  évolution, ainsi qu’à l’amélioration des usages.

Missions principales :

Support de proximité, gestion des demandes et identification des problèmes

• Gestion demandes
• Support présentiel ou à distance
• FAQ et documentation des services, tutoriels, contenus de formation
• Identification des problèmes, causes et pistes de résolution

Contribution active à l’amélioration des services numériques et à leur automatisation

• Politique de gestion des équipements et SSI
• Catalogue de services
• Automatisations
• Gestion de problème ou de chantiers/projets d’évolution et d’automatisation des services
• Conventions

Exploitation du parc d’actifs IP Paris

• Equipements individuels
• Equipements et services pour la place de travail / Locaux (contrôle d’accès, audiovisuel, impressions, etc)
• Licences logicielles
• Automatisation des configurations standard