Ela Technology
Postée il y a 6 jours
I. Contexte :
Nous recherchons un support applicatif en production pour les applications monétiques.
Cette mission, menée en français, s'inscrit dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique.
II. Missions :
Les missions dans le cadre de la mise en place du modèle de support applicatif :
1- Gestion des mises en production
2- Gestion des incidents : Diagnostiquer (y inclus fonctionnellement) et résoudre les incidents applicatifs en production. Escalader les problèmes aux équipes de développement si nécessaire. Ouvrir des incidents d?infrastructure et en assurer le suivi.
3- Supervision & monitoring : Surveiller les performances et la disponibilité des applications. Identifier les alertes à mettre en place pour détecter les anomalies et incidents.
Analyser les logs. Produire des indicateurs de suivi opérationnels et des tableaux de bord.
4- Communication : Réaliser la communication autour des incidents (à chaud et à froid) et informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (mises en production, ?).
5- Documentation : Mettre à jour la base de connaissances pour capitaliser sur les incidents et améliorer la qualité du support. Maintenir une documentation à jour sur l?architecture des applications et les procédures de support.
Profil candidat:
III. Compétences techniques attendues :
- Gestion efficace des changements, incidents et des problèmes, ainsi que :
- Connaissance de Linux / solution Cloud
- Connaissance des requêtes SQL
- Connaissance de Dynatrace
- Gestion des mises en production (Ansible Tower, Kubernetes, ...)
IV. Compétences fonctionnelles attendues :
- Compréhension des processus ITIL (incident, problème, changement)
- Capacité d'analyser rapidement une anomalie et proposer des solutions
- Savoir rédiger, documenter, planifier
- Aisance relationnelle
- Une compréhension fonctionnelle de la monétique est demandée et nécessaire.