Postée il y a 2 jours
Acteur majeur de la relation client depuis 2009, 3média est connu et reconnu sur le bassin local.
Notre mission ? Répondre aux besoin des clients par différents canaux. Proposer des solutions adaptées pour satisfaire et fidéliser nos clients.
Rejoindre 3média, c'est grandir et vivre ensemble une expérience incomparable !
Directement rattaché(e) à l'hyperviseur, vous êtes chargé(e) de :
· Manager une équipe de conseillers clientèle,
· Répondre en temps réel aux questions des chargées de clientèle en ligne avec le client,
· Veiller au respect des indicateurs de production et du niveau de qualité selon les objectifs fixés par le client donneur d'ordre,
· Suivre les performances individuelles & collectives,
· Evaluer les conseillers clientèle et mettre en place des plans d'actions visant à accompagner la montée en compétences,
· Assurer les remontées et la redescente d'informations et êtes le garant du respect des règles de vie du site.
Vous faites preuve de professionnalisme par votre assiduité et votre polyvalence. Vous appréciez le travail d'équipe, la coopération, avez le goût du challenge, et avez un bon relationnel.
Nous recherchons une personne dynamique, soucieuse de la réussite de son équipe dans un esprit de bienveillance et créative.
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