WEFOLD (150 M€ de CA, 500 personnes), est la réunification de plusieurs entreprises historiques et emblématiques de la région Centre ; GAULT & FREMONT, www.gaultetfremont.com, et THIOLAT, www.thiolat.com, pour ne citer qu'elles s'unissent pour apporter une offre complète et performante à leurs clients des métiers de bouche.
Spécialisé dans les solutions d'emballage aux professionnels de l'univers des produits frais : distributeurs, enseignes de grandes surfaces alimentaires / GMS, chaines de la restauration rapide, industriels de l'agro-alimentaire ou meuniers, WEFOLD a pour vocation de développer des solutions d'emballages éco-responsables et innovantes pour ses clients France et Export.
Filiale du GROUPE GUILLIN, www.groupeguillin.fr - 900 M€ de CA, 3 300 personnes, groupe familial français coté en bourse et leader européen dans le packaging alimentaire, WEFOLD développe et distribue des gammes de produits innovantes à base de papier/carton.
Dans le cadre de notre forte croissance et à travers une toute nouvelle organisation, nous recherchons, un(e) :
DIRECTEUR SERVICE CLIENT H/F
En tant que Responsable des équipes Client, votre objectif principal est d'élaborer, optimiser et mettre en œuvre la stratégie du service client en adéquation avec les objectifs de l'entreprise.
Pour nos 6 sites de production en France et en Europe vous pilotez notre service client (15 personnes), véritable Back-Office de nos équipes commerciales terrain, et assurez une coordination efficace entre les différents départements de l'entreprise (Commerce, Marketing, Logistique, ADV, …).
A ce titre, vous :
- Fixez des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer la qualité du service client ;
- Gérez le budget du département et optimiser les ressources ;
- Supervisez et animez les équipes du service client (support technique, service après-vente, …) ;
- Assurez la montée en compétences des équipes ;
- Assurez un suivi particulier dans la gestion des grands comptes ;
- Participer à l'optimisation des stocks ;
- Suivez les indicateurs de satisfaction client et mettez en place des plans d'action pour améliorer les résultats ;
- Gérez les réclamations, analysez, optimisez les écarts, retards de paiements, … ;
- Préparez des dossiers de négociation, appels d'offres ;
- Analysez les ventes ;
- Proposez une gestion tarifaire adaptée et cohérente ;
- Mettez en place des outils et des procédures pour améliorer la gestion des retours produits, des avoirs, … ;
- Participez et veillez au bon maintien de la donnée commerciale en lien avec la DSI et le master data ;
- Développez et maintenez un système de gestion de la relation client (CRM) performant ;
- Collaborez avec les départements de production, logistique, planning et R&D pour garantir une réponse rapide et adaptée aux besoins des clients ;
- Participez aux réunions du cycle IBP & revue direction pour faire remonter les attentes et les problématiques clients afin d'améliorer les produits/services.
De formation Bac+5 en Commerce, Ingénierie ou Gestion, vous disposez d'une expérience d'au moins 7/10 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur industriel lié à la Distribution de biens de consommation. La connaissance de l'univers de la GMS serait un plus.
Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces, …
Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données.
Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus.
Langues : anglais impératif (niveau professionnel requis).
De formation Bac+5 en Commerce, Ingénierie ou Gestion, vous disposez d'une expérience d'au moins 7/10 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur industriel lié à la Distribution de biens de consommation. La connaissance de l'univers de la GMS serait un plus.
Bonne maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces, …
Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données.
Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus.
Langues : anglais impératif (niveau professionnel requis).