SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support
Postée il y a 24 heures
SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.
Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.
Dans le cadre de nos activités nous recherchons un Ingénieur Qualité et Conformité pour évoluer dans le secteur de l'automobile.
Analyser toutes les sources de données qualité client disponibles dans l'entreprise de son périmètre, définir les
priorités de traitement ainsi que les leviers de satisfaction et d'insatisfaction client et élaborer les stratégies d'analyse pour identifier les causes techniques produit, process ou APV d'un problème qualité/satisfaction client
- Assurer la performance et la convergence Qualité/Satisfaction client de son périmètre de la détection des incidents (par l'application de protection immédiates au quotidien) jusqu'à la mise en place des solutions définitives.
- Piloter l'analyse des sujets, escalader ceux dont la résolution ne converge pas et alerter sur les crises (cas et coûts)
- Animer ou contribuer aux réunions de crises afin de garantir la protection clients dans les meilleurs délais
- Préparer, assurer et animer le reporting (Pareto, atterrissage qualité) dans les différentes instances à tous niveaux ingénierie projet, qualité(du Niveau 5 au Niveau 3).
- Animer le réseau de personnes en charge du déploiement des décisions et de l'application des méthodes et des processus de son périmètre de responsabilité
- Déployer des formations et des approches novatrices de résolution de problèmes
- Garantir l'atteinte de l'objectif insatisfaction client pour les Marques en coordonnant les équipes projet, vie série, confirmation run, qualité, ingénierie, manufacturing et après-vente sur les priorités de traitement. (Spécifique ISAT).
- Bonne connaissance du produit automobile, des prestations et des processus de l'entreprise (notamment logiques de développement véhicule, APV et digital).
- Maîtrise des outils de la qualité, des méthodes d'analyse produit/process et des outils associés à la résolution de problème.
- Maîtrise des outils d'analyse de données.
Savoir-être et compétences relationnelles :
- Être centré sur le client
- Force de proposition
- Capacité à travailler en transversal
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Connaissance et respect des règles relatives à la qualité des écrits
- Réactivité
- Bonne connaissance du produit automobile, des prestations et des processus de l'entreprise (notamment logiques de développement véhicule, APV et digital).
- Maîtrise des outils de la qualité, des méthodes d'analyse produit/process et des outils associés à la résolution de problème.
- Maîtrise des outils d'analyse de données.
Savoir-être et compétences relationnelles :
- Être centré sur le client
- Force de proposition
- Capacité à travailler en transversal
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Connaissance et respect des règles relatives à la qualité des écrits
- Réactivité