Postée il y a 42 jours
Fiche de Poste : Ingénieur Support Informatique Banque
Intitulé du poste : Ingénieur Support Informatique
Département : IT / Technologie / Support Technique
Lieu : Paris
Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable des Infrastructures
Missions principales
En tant qu'Ingénieur Support Informatique, vous aurez pour mission de garantir le bon fonctionnement des outils et systèmes informatiques utilisés au sein de la banque. Vous serez l?interlocuteur principal pour la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs en interne, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d?infrastructure et de sécurité pour assurer la continuité des services.
Au sein du « Welcome bar » vous aurez pour rôle de satisfaire toutes demandes utilisateurs de bout en bout.
1. Support technique aux utilisateurs
Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs internes (collaborateurs de la banque) sur des problématiques informatiques (applications métiers, systèmes, postes de travail, réseau, etc.).
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes, en prenant en compte les spécificités des environnements bancaires (ex. sécurité, conformité, réglementation).
Gérer les demandes des utilisateurs dans le respect des SLA (Service Level Agreements).
Documenter et formaliser les incidents et les résolutions dans la base de connaissances.
2. Gestion des incidents et des problèmes
Analyser, prioriser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
Travailler avec les équipes internes (infrastructure, développement, sécurité) pour traiter les incidents plus complexes.
Assurer le suivi des incidents et des problèmes jusqu?à leur résolution définitive.
Mettre en place des actions correctives pour éviter la récurrence des incidents.
3. Administration et gestion des systèmes
Participer à l?administration des systèmes, serveurs et infrastructures IT en lien avec les applications bancaires (gestion des mises à jour, patchs de sécurité, backups, etc.).
Contribuer à la maintenance et à l?optimisation des performances des outils de production.
4. Amélioration continue et veille technologique
Proposer des améliorations pour optimiser l?efficacité du support informatique et des processus internes.
Suivre les évolutions technologiques et recommander de nouvelles solutions ou outils pour améliorer les services aux utilisateurs et la sécurité des systèmes.
5. Gestion de la documentation et formation
Rédiger et mettre à jour la documentation technique (guides utilisateurs, procédures, etc.).
Former les utilisateurs internes sur les nouveaux outils et les bonnes pratiques de sécurité informatique.
Profil candidat:
Compétences et qualifications requises
Compétences techniques
Maîtrise des environnements Windows, Linux et des systèmes bancaires (core banking, outils métiers, etc.).
Bonne connaissance des technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V, etc.).
Compétences en gestion de bases de données (SQL, Oracle, etc.).
Maîtrise des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.).
Connaissance des outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.).
Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique et aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité.
Objectif de trouver des solutions et d?aller plus loin que le demande utilisateurs.
Compétences fonctionnelles ( idéalement )
Connaissance des réglementations bancaires et des contraintes liées à la sécurité des données (RGPD, PCI-DSS, etc.).
Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en solutions techniques.
Gestion des priorités et bonne capacité de résolution de problèmes complexes.
Excellente communication écrite et orale, avec une capacité à vulgariser des problématiques techniques pour des non-experts.
· Animation d?atelier / forte capacité humaine
· Expert sur certaines technologies et être capable de s?adapter
· Le kpis : satisfaction utilisateurs
Qualités personnelles
Rigueur, autonomie et esprit d?initiative.
Sens du service client et capacité à gérer les situations challengeantes .
Travail en équipe et collaboration avec des interlocuteurs variés (techniciens, chefs de projets, etc.).
Curiosité et ouverture d?esprit pour suivre les évolutions technologiques et les meilleures pratiques.
Formation et expérience
Formation
Diplôme d?ingénieur ( Très important ) , informatique, systèmes d'information ou équivalent (Bac+5).
Des certifications en ITIL, Microsoft, Cisco ou des technologies liées au support sont un plus.
Expérience
Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire minimum, de préférence dans le secteur bancaire ou financier.
Une expérience préalable en gestion d'incidents de production et en support technique est indispensable.
Avantages proposéS
Possibilité de télétravail 50 % - 10 jours / mois
Accès à des formations et certifications professionnelles.
Processus de recrutement
Entretien téléphonique avec un recruteur.
Entretien technique avec le manager du département.
Entretien final avec le responsable du service informatique, client final.
Date de démarrage ? janvier / Février