Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour l'un de nos clients spécialisés dans la certification basé à Annecy.
Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, vous devrez prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.
Vos missions seront les suivantes :
Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité
Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes
Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l'équipe
Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition
Stack Technique
Environnement Windows, Intune, AD, Suite Office
PC, systèmes Android, réseaux informatiques
Imprimantes, tablettes, wifi, box internet
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support Helpdesk
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans l’exécution de vos tâches
Vous détenez une certaine aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte
Vous savez gérer les priorités et possédez un esprit d'analyse
Votre capacité d'adaptation face à un environnement changeant fera la différence
Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable
1 offre globale de services numériques : Applications Web, Applications Mobiles, Infogérance, Web Factory, Studio UX et GeoData
12 agences de proximité en France, au Canada et au Maroc
44 ans d’expérience
800 intervenants dans 5 Centres de services et en Assistance technique
Notre projet : Jouer collectif !
Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune
Des projets coconstruits avec agilité autour de l’expérience utilisateur
Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée
Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs
Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables
Votre carrière : À la carte !
L’équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, jusqu’à 3 jours de télétravail et des rythmes adaptés.
Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran
Vos avantages : primes de participation, d’intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant
Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique
Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.