Postée il y a 20 heures
Leader européen de l’assurance affinitaire, le groupe SPB conçoit et gère des offres d’assurance et d’assistance pour les produits et services du quotidien (banque, télécom, distribution, mobilité, voyage, énergie, équipement de santé).
Fondé en 1965, SPB s’adresse aux entreprises (conception d’offres en marque blanche) ainsi qu’aux particuliers (gestion de sinistres). Ses 850 collaborateurs sont mobilisés chaque jour autour de 3 valeurs : innovation, excellence et intégrité.
Avec son nouvel actionnaire - BlackFin Capital Partners (Leader européen du Capital Investissement dans les services financiers spécialisé dans les entreprises de courtage et Business Process Outsourcing (BPO)) - SPB va renforcer la position du groupe en se recentrant sur ses activités historiques de courtage et de gestion.
Dans ce contexte nous recherchons un/une Spécialiste Customer Expérience / Helpdesk H/F – au Havre en CDI
Au sein de l'équipe Desk, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d’équipe, vous assurez un rôle de maintenance et d’assistance auprès des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de l’environnement technique des utilisateurs.
Vos missions :
Traiter les demandes / incidents des utilisateurs :
- Répondre aux appels des utilisateurs,
- Analyser et qualifier l’incident / la demande,
- Diagnostiquer le problème ou informer / former l’utilisateur
- Résoudre le problème ou transférer la demande à un intervenant interne ou externe si besoin d’escalader
- Assurer le suivi du traitement de la demande jusqu’à la clôture
- Communiquer la clôture à l’utilisateur et en informer l’équipe
Assurer la maintenance du parc utilisateurs
- Recueille les besoins fonctionnels des utilisateurs
- Accompagne l’installation des logiciels, progiciels, matériels, …
- Déploie en production la solution retenue
- Anticipe les besoins et/ou dysfonctionnements et alerte le cas échéant
- Participe à la gestion du parc téléphonique et du matériel informatique
- Tient à jour l’inventaire (localisation et configuration du matériel)
Titulaire d’un diplôme de niveau III (Bac +2) en informatique, vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse développé, un esprit d’équipe, et un excellent relationnel. Votre sens de la communication vous permettra de vous adapter très rapidement dans un environnement dynamique. Compte tenu de la position frontale par rapport aux évènements, une très forte implication et réactivité sont nécessaires
Connaissances souhaitées pour ce poste
- Fonctionnement technique des principaux logiciels bureautiques présents sur le marché
- Environnement et périphériques PC nécessaire
- Des connaissances en réseau, administration du poste de travail, anglais technique et métiers de l’assurance seraient un plus.