Le cabinet Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F sur Chartres.
Vos missions
En tant que Technicien Service Desk, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs finaux
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
Pré-requis
Maîtrise de :
- Windows / Office / AD / RDS / Ticketing / Bon relationnel oral / écrit
Profil recherché
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
CDI
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € par an