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votre rôle
Dans le cadre de l'expansion de nos activités, nous lançons un appel à candidature pour le poste d’Operations Manager. Ce dernier sera l'acteur de la stratégie de l'entreprise en s'appropriant les orientations et axes stratégiques, en les reliant aux actions quotidiennes des collaborateurs et en les intégrant à un projet personnalisé et engageant pour l'équipe.
Principales activités
- Assurer la montée en compétence de ses collaborateurs :
- Partager ou s’assurer du partage des résultats nécessaires en temps et en heure à ses collaborateurs ;
- Débriefer et/ou coacher ses collaborateurs sur base d’analyses factuelles ;
- Détecter en amont les besoins en formations de l'équipe et mettre en pratique des formations continues ciblées ;
- Produire et présenter des slides dans les différentes instances de ses activités ;
- Participer à l'amélioration des processus, des méthodes de travail et traiter les escalades selon leur degré d’urgence.
Nos attentes
- Garantir la qualité du service client (les résultats au cœur de nos attentes)
- Produire (traiter et superviser des dossiers techniques, propres à son métier) ;
- Gérer (prescrire, formaliser et contrôler) ;
- Animer (donner du sens, motiver, former, animer le collectif, développer l’autonomie et la participativité, donner du feedback et accompagner le changement) ;
- Innover (améliorer, optimiser, encourager et/ou développer la créativité)
votre profil
Qualifications souhaitées
- Licence ou bac+5 en management ou réseau informatique ;
- 3 à 5 ans d'expérience en service clientèle ou en gestion de projet ;
- Bonne compétence en communication ;
- Bonne gestion du temps et sens de l'organisation dans le travail d'équipe ;
- Bonne capacité managériale, capacité à travailler sous pression et multi-tâches ;
- Compétences linguistiques : Bonne maitrise du français (maitrise de l’anglais, un atout)
- Connaissance ou niveau avancé sur l’IA serait un atout
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business