Adjoint service client export H/F

Les missions du poste

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation de dispositifs médicaux, son futur Adjoint service client export en CDI.

Rattaché au Responsable du service client, vous assistez au pilotage et au développement du service client, sur les missions suivantes :

• Optimiser et mettre en œuvre les procédures liées au service client en vue d'obtenir la certification iso 13485.
• Suivre les indicateurs du service, piloter l'activité pour mieux répartir les charges de travail.
• Etre dans l'amélioration continue.
• Gérer des projets internes au service.
• Alerter son responsable.
• Garantir le bon fonctionnement du service en cas d'absence du responsable : management de l'équipe, back up du responsable service client.

Vous avez également en charge la gestion de la partie export du service client :

• En lien avec le Commercial en charge de la zone, suivre les dossiers client de l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison des produits.
• S'assurer des bons délais.
• Préparer les documents Export (Crédoc, certificat d'origine, Eur1 …).
• Gérer l'enregistrement et le fonctionnement des commandes clients et veiller au respect des délais.
• Gérer les retours et réclamations clients.

En cas de forte activité, l'adjoint service client peut être amené à venir en renfort de l'activité France.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• La maîtrise de l'anglais est impérative.
• Votre sens du service client, votre autonomie et votre esprit d'équipe feront de vous le candidat idéal.
• Bac +3 minimum, expérience d'au moins 2 ans dans un service client avec de l'export.