Coordinateur Junior Support Applicatif Niveau 3 F/H

Les missions du poste

Intégré(e) à une cellule de support applicatif niveau 3 en pleine évolution, et rattaché(e) à l’Incident Manager du service « Mobilité », vous serez en interaction directe avec les développeurs des applications.

Vos principales missions incluront :

• Surveillance quotidienne des outils de supervision pour détecter les anomalies sur les applications.
• Création de tickets pour chaque anomalie détectée.
• Analyse des anomalies avant leur escalade vers les équipes concernées.
• Suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.
• Alerte sur les incidents majeurs et participation à une task force si nécessaire.

Environnement applicatif :

• Applications mobiles pour tablettes et desktop, développées en interne par l’équipe « Mobilité ».
• Outils de supervision développés en interne.
• Applications tierces dédiées à la supervision, aux logs et à la gestion des flux.

Connaissances techniques nécessaires :

• Méthodes AGILE : une expérience en support niveau 2 ou 3 serait un atout.
• Bonne compréhension du processus de mise en production et des différents environnements techniques.
• Bases solides en infrastructure pour appréhender un parc applicatif complexe.
• Capacité à comprendre l’architecture applicative, notamment les connexions avec d’autres systèmes.
• Bonne maîtrise du décryptage de logs (sans nécessairement coder).
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées et à prioriser en fonction des besoins métiers.
• Maîtrise de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des incidents.

• Intérêt pour la maintenance applicative et la compréhension des aspects techniques des applications.
• Dynamisme et proactivité : capacité à chercher, comprendre et résoudre les problèmes, avec une curiosité naturelle et un esprit d’initiative.
• Rigueur dans la mise à jour et le suivi des problèmes remontés.
• Organisation et capacité à travailler sur plusieurs outils et incidents en parallèle.

KP2i est un cabinet de Conseil & de Services qui accompagne ces clients pour transformer leur système d’information en un véritable partenaire business.

Nous mettons nos 20 ans d’expérience IT & Digital, l’expertise et l’engagement de nos équipes au service de la réussite des projets.

Le système d’information est un pilier pour les activités et s’étend des opérations de production, logistique, finance, RH, support, etc., jusqu’aux applications clients.
Le bon fonctionnement et l’évolution technologique du SI, son adaptation aux enjeux de croissance et sa qualité expérientielle pour les clients sont autant d’objectifs qui sont le coeur de notre accompagnement depuis 20 ans.
Nous allions nos expertises techniques avec nos compétences fonctionnelles et proposons des services d’ingénierie comme de conseil à toutes les étapes du cycle de vie du SI, avec un savoir-faire particulier en Digital.

Nos Pôles de Compétences et d’expertises, unissent leurs forces dans un cercle vertueux pour un accompagnement efficient des activités et projets de nos clients. Ces Pôles composent aussi des communautés de compétences pour nos consultants, permettant à chacun de se former aux solutions de KP2i et de nos clients, d’échanger, de créer et de se conseiller mutuellement.