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Postée il y a 1 jour
GESER-BEST est spécialiste en assistance technique sur-mesure et conseil en recrutement depuis plus de 30 ans.
Nos 11 agences, réparties sur tout le territoire français, témoignent de la diversité de nos secteurs d'activités : Aéronautique, ferroviaire, IT, santé, énergie… Grâce à nos expertises multi-sectorielles, nous vous accompagnons dans la réalisation de votre projet professionnel !
Nos processus internes sont portés par de nombreuses habilitations et certifications, garants de l'expertise et la qualité de nos prestations, ainsi que de notre engagement Qualité, Sécurité, Environnement.
Rejoignez une culture d'entreprise riche de sens, optez pour l'expertise et la bienveillance !
Notre agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients, un Développeur Senior / Leader Technique CSM H/F.
En tant que Développeur Senior / Leader Technique CSM H/F, vous serez responsable de la direction technique de projets CSM, en mettant à profit vos connaissances approfondies des modules CSM pour concevoir et implémenter des solutions adaptées aux besoins de nos clients.
Vos missions principales :
- Leadership technique sur les projets CSM : Diriger la mise en œuvre technique des solutions CSM, en garantissant leur adéquation avec les besoins métiers et les exigences des clients.
- Implémentation de modules CSM : Déployer et personnaliser divers modules CSM (gestion des tickets, gestion des incidents, base de connaissances, gestion des SLAs, etc.), tout en optimisant leur performance.
- Conception et développement : Concevoir des solutions techniques robustes et scalables, en intégrant des outils CSM et en optimisant leur utilisation
- Accompagnement de l'équipe technique : Encadrer, former et accompagner les développeurs juniors et intermédiaires, tout en favorisant un esprit d'équipe et une collaboration efficace.
- Collaboration inter-équipes : Travailler étroitement avec les équipes métier, produit et infrastructure pour définir les spécifications fonctionnelles et garantir une implémentation réussie des projets.
- Suivi des projets et gestion des risques : Assurer la gestion des plannings, des budgets et des risques techniques liés à l'implémentation des solutions CSM.
- Veille technologique et innovation : Rester à l'affût des dernières tendances et évolutions dans le domaine des solutions CSM, et proposer des améliorations continues pour répondre aux besoins émergents des clients.
- Expérience confirmée en implémentation CSM : Vous avez une solide expérience dans l'implémentation de solutions CSM, notamment avec des outils comme ServiceNow, Salesforce Service Cloud, Zendesk ou autres plateformes similaires.
- Connaissances techniques étendues sur les modules CSM : Vous maîtrisez les différents modules CSM (gestion des incidents, demandes de services, base de connaissances, SLAs, workflows, etc.) et savez les personnaliser et les intégrer selon les besoins des clients.
- Compétences en développement : Vous êtes à l'aise avec des langages de programmation tels que Java, JavaScript, Python, et des technologies front-end (React, Angular, etc.) pour intégrer des solutions CSM.
- Leadership et gestion d'équipe : Vous avez une expérience dans la gestion d'équipes techniques, en guidant et en mentorant les développeurs dans la réalisation des projets CSM.
- Méthodologie Agile : Vous maîtrisez les méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et savez gérer un projet en fonction des priorités et des itérations.
- Compétences en résolution de problèmes techniques : Vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes techniques complexes dans les systèmes CSM.
- Maitrise de l'Anglais (obligatoire)
- Télétravail : 2 à 3 jours / semaine
- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue
- Expérience confirmée en implémentation CSM : Vous avez une solide expérience dans l'implémentation de solutions CSM, notamment avec des outils comme ServiceNow, Salesforce Service Cloud, Zendesk ou autres plateformes similaires.
- Connaissances techniques étendues sur les modules CSM : Vous maîtrisez les différents modules CSM (gestion des incidents, demandes de services, base de connaissances, SLAs, workflows, etc.) et savez les personnaliser et les intégrer selon les besoins des clients.
- Compétences en développement : Vous êtes à l'aise avec des langages de programmation tels que Java, JavaScript, Python, et des technologies front-end (React, Angular, etc.) pour intégrer des solutions CSM.
- Leadership et gestion d'équipe : Vous avez une expérience dans la gestion d'équipes techniques, en guidant et en mentorant les développeurs dans la réalisation des projets CSM.
- Méthodologie Agile : Vous maîtrisez les méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et savez gérer un projet en fonction des priorités et des itérations.
- Compétences en résolution de problèmes techniques : Vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes techniques complexes dans les systèmes CSM.
- Maitrise de l'Anglais (obligatoire)