Concentrix est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde.
Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom
Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !
1 Pilotage de la performance de votre équipe
- S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production (fonctionnement des outils)
- Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe : indicateurs clients, productivité, contrôles qualité, quiz, etc.
- Participer à la revue de performance mensuelle LIFT de son équipe : analyser les résultats collectifs et individuels, mettre en place des plans d'action d'amélioration et les partager avec l'équipe
- Définir la stratégie de coaching du mois (volumes horaires, priorités, types d'action) en s'appuyant sur la matrice LIFT et ses propres observations ou celles de ses conseillers coachs.
- Réaliser cette stratégie de coaching en s'appuyant sur ses équipes.
- Mesurer l'efficacité des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations en vérifiant leur impact sur les résultats opérationnels
- Maintenir sa propre compétence métier en suivant les formations continues, prenant des appels et en réalisant régulièrement des écoutes.
- Alerter en cas d'incident de production
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production
- S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS)
2 Gestion de son équipe
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Suivre le turnover, l'absentéisme et le niveau de satisfaction salarié sur son équipe et mettre en place les plans d' actions nécessaires
- Informer son équipe des performances projet, de l'actualité client et de la vision Webhelp en animant des réunions et briefings d'équipe
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et identifier leurs besoins de formation/coaching
- Monter en compétence son équipe
- Faire respecter les valeurs Webhelp, la discipline et les règles de vie sur le plateau
- Assurer les éléments administratifs pour son équipe (saisie des temps de présence, éléments de rémunération, congés)
- Forte capacité d'adaptation
- Forte capacité à gérer son stress
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses
- Priorise et gère efficacement son temps
- Esprit d'analyse
- Capacité à synthétiser les informations
- Excellente réactivité
- Goût prononcé pour la performance et le résultat
- Excellente communication verbale, orale et écrite
- Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs
- Savoir être irréprochable
- Forte capacité d'adaptation
- Forte capacité à gérer son stress
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses
- Priorise et gère efficacement son temps
- Esprit d'analyse
- Capacité à synthétiser les informations
- Excellente réactivité
- Goût prononcé pour la performance et le résultat
- Excellente communication verbale, orale et écrite
- Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs
- Savoir être irréprochable