Technicien(ne) informatique supérieur F/H

Les missions du poste

Technicien(ne) informatique supérieur(e) (voire administrateur(-trice) système/réseaux)

Missions :

• Accompagnement des utilisateurs, quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail), en leur apportant un premier niveau de réponse rapide et adapté.
• Prise en charge et suivi des incidents jusqu’à leur résolution, avec relance des acteurs concernés si nécessaire.
• Gestion des dysfonctionnements, recherche et proposition de solutions opérationnelles.

Profil et compétences requises

• minimum 2 ans d'expérience.
• Appétence pour les nouvelles technologies.
• Sens de l’accueil et de l’écoute, très orienté satisfaction utilisateur. Une expérience dans la gestion de la relation client est souhaitée.
• Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité.

Environnement technologique

• Windows Server
• Hyperviseur : Hyper-V
• Messagerie Exchange et Office 365
• Hotline
• Réseaux (routeur/switch)
• Relation client (téléphone et sur site)

Serait un plus :

• Téléphonie XIVO / 3CX
• Notions de VLAN

IAF est une entreprise spécialisée dans les services de télécommunications et les solutions informatiques externalisées.

Nous proposons une large gamme de services :

• Infogérance
• Maintenance
• Hébergement
• Développement
• Prestation réseau et télécom

Grâce à notre expertise et à notre approche orientée client, nous aidons les entreprises à rester connectées et à améliorer leur performance numérique, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de fiabilité.