***Activité Principales :
-Support aux utilisateurs :
-Prise en compte et gestion des demandes de support utilisateurs : enregistrement, diagnostic, traitement, suivi et résolution des demandes relatives aux matériels, aux accès et aux incidents utilisateurs avec l'outil de ticketing GLPI
-Installation, préparation, maintenance, entretien et réparation de premier niveau des matériels fournis aux collaborateurs : PC Portables, tablettes, imprimantes, téléphonie, équipements de visioconférence..
-Accompagner et former les utilisateurs au bon usage de leurs applications et ressources informatiques et téléphoniques.
***En complément :
- Exploitation :
-Administration Système, surveillance de l'utilisation des ressources et des performances, optimisation des systèmes
-Suivis des alertes et incidents systèmes, infrastructure et matériel (en relation avec le prestataire externe ou support constructeur)
-Gestion centralisée des mises à jour et de la sécurité : solution d'antivirus, d'antispam, mises à jour Windows et Linux,
-Gestion des sauvegardes
-Gestion de l'annuaire Active Directory
-Gestion et surveillance de switch, routeur, firewall, Wifi
-Administration de la téléphonie
-Gestion et administration des VLAN, du VPN
-Brassage réseau
-Gestion d'inventaire des équipements et des logiciels installés, et de la documentation de configuration et d'exploitation des systèmes et des procédures associées
-Amélioration continue / Etudes / Projets :
-Participe avec le reste de l'équipe et le DSI aux études de préconisations et d'implantations des matériels, outils et logiciels, sécurité
***Compétences requises :
-Maîtrise des environnements Poste de Travail (W10/W11) et bonne connaissance de la solution Office365
-Administration Windows (AD, 0365)
-Réseaux : (Cisco, HP/ARUBA,), outil de sauvegarde (VEEAM) et stockages (Synology, Nimble)
-Anglais
-Formation minimale : Bac+2 à Bac+4 dans le secteur de l'informatique
Experience: 2 An(s) - minimum
Compétences: Techniques pédagogiques,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Experience: 2 An(s) - minimum
Compétences: Techniques pédagogiques,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques