Postée il y a 24 heures
Rattaché au Directeur Territoriale, vous assurez le pilotage et le management du service dans le cadre des orientations fixées afin d'assurer une qualité de service clients.
Pour cela, vous :
- Managez et vous appuyez sur une équipe d'une dizaine de personnes : des chargés de secteur, un chargé de gestion locative, employés d'immeuble, technicien. Vous les accompagnez et assurez leur suivi RH : intégration, entretiens annuels, formations…
- Pilotez les activités relatives à votre périmètre (entrées, sorties, états des lieux, gestion et suivi des travaux d'embellissement suite aux sorties, entretien courant), suivez les tableaux de bord, analysez l'évolution des indicateurs.
- Vous assurez de la qualité de service clients en gérant les problématiques qui sont remontées (voisinage, incivilités, sinistres, dysfonctionnements, dégradations…)
- Vous inscrivez dans une démarche de proximité, rencontres et échanges avec les acteurs (collectivité, partenaires, associations…) et participez aux réunions « pieds d'immeubles » (échanges sur les projets impactant le secteur, sujets d'actualités…).
- Gérez les réclamations en accompagnant et soutenant les équipes et les locataires.
- Assurez la représentation d'EKIDOM sur votre secteur pour développer les coopérations et contribuez à promouvoir la bonne image de la structure.
Les conditions
- Cadre Forfait Jours.
- Rémunération indicative (grille) : de 35K€ à 45K€ (indicatif sur un niveau d'expérience de plus de 3 ans sur des fonctions similaires).
- Avantages : tickets restaurant, mutuelle, RTT, repos supplémentaires…
Lieu de rattachement : Poitiers - 86 - Vienne.
Profil :
Vous avez une formation bac+2 /5 en services, bâtiment, habitat, aménagement ou équivalent et disposez d'une expérience opérationnelle d'au moins 3 ans en management d'équipes de proximité et pilotage d'activité dans le secteur du logement social, du locatif ou services de proximité pour particuliers idéalement. Au-delà des acquis, ce sont tout autant vos aptitudes, vos valeurs managériales et votre motivation qui seront appréciées.
La connaissance en gestion locative est un plus. La gestion et suivi de petits travaux est aussi un plus mais n'est pas un pré-requis.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Utilisation d'un véhicule.
Vos qualités : intelligence relationnelle et de situations, prise de recul / capacité à décider, autonomie, organisation, gestion des priorités, sens du service clients, bon communiquant, pédagogie, capacité à fédérer, charisme.
Vos moteurs : les responsabilités, le management d'équipe au quotidien, l'autonomie, contribuer à la qualité du service client, les échanges, le sens et l'utilité.
Ce poste est fait pour vous si :
- le management d'une équipe au quotidien est un moteur fort,
- vous aimez l'approche de proximité et de terrain dans votre métier,
- vous voulez donner un sens à votre travail et êtes sensible aux enjeux sociétaux et urbains,
- vous avez envie de contribuer à une meilleure qualité de vie des locataires,
- vous avez à coeur l'exigence de la qualité de service clients,
- vous souhaitez trouver un bon équilibre vie pro / vie perso.