Nous recherchons un(e) L3 Support Engineer
Au sein de l'équipe d'experts de niveau 3 (L3) du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne/externe sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l'amélioration de la qualité du service.
Sous la responsabilité du Responsable Support DC L3, vous devrez donc :
Effectuer à distance des analyses approfondies sur les stations de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la station de recharge)
Fournir / proposer un support technique à vos collègues de niveau 2+. Si nécessaire, se rendre sur le site du client et prendre en charge la résolution du problème technique.
Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention sur le terrain)
Contribuer aux phases (validation sur site pilote puis déploiement) des évolutions logicielles et matérielles sur les produits.
Participer au développement de notre base de données / dépannage afin réaliser un partage l'expérience au sein de l'équipe support.
Réaliser la lecture, l'amélioration et la validation de la nouvelle documentation produit
Détecter toute amélioration possible sur les produits.
Former vos collègues de niveau 2+ sur les nouveaux produits.
Conseiller/orienter de manière bienveillance l'interlocuteur L2+ et déterminer si le cas client nécessite une prise en charge L3 ou doit rester L2+
Un diplôme bac +2 à bac +5 avec une spécialisation en électricité, en électronique de puissance ou dans le domaine électromécanique,
Minimum 5 ans d'experience en support terrain pour les diplômés bac+5
Minimum 10 ans d'expérience en support terrain pour les dipômés bac+2
Bon relationnel client.
Idéalement une expérience antérieure dans l'industrie automobile ou de l'énergie, la possibilité de voyager fréquemment à travers l'Europe.
Compétences techniques :
Une bonne connaissance des principes électroniques (formules, composants, lecture de schémas électroniques)
Une bonne compréhension des communications TCP/IP (modem, routeur, carte réseau, réseau mobile/ethernet)
Des connaissances en électricité (risques électriques, ordres de grandeurs, outils de mesure...)
Une bonne communication orale et écrite en ANGLAIS
Une connaissance de normes/protocoles de communication
Des connaissances en langage informatique (analyse de logs, Linus, C/C++ et/ou autres) ou des notions en mécanique et hydraulique (châssis, étanchéité, climatisation)
Des connaissances approfondies du secteur des Véhicules électriques ou une volonté de l'acquérir
Qualités
Rigueur
Persévérance et culture du résultat
Capacité d'analyse et de synthèse
Volonté de progresser
Sens de la communication/pédagogie
Rejoignez-nous et contribuez à l’innovation dans le domaine des infrastructures de recharge pour véhicules électriques !
Ensemble, construisons un avenir durable
La mobilité nous a offert la liberté, des opportunités et de la croissance. Elle a façonné notre monde. Mais cela a eu un coût. Pour créer un avenir durable, nous devons abandonner les combustibles fossiles, et l’adoption de la mobilité électrique est essentielle pour y parvenir. C’est pourquoi, il y a plus de dix ans, EVBox a été fondée pour accompagner la révolution des véhicules électriques.
Aujourd’hui, cette révolution est irréversible. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de mobilité : une époque où les véhicules électriques sont passés d’une technologie de niche à un moteur de transformation sociale. Une force disruptive, non plus réservée à quelques-uns, mais accessible à tous. Il est temps de la démocratiser.
Dans cette nouvelle ère, nous devons poser les bases d’un réseau de mobilité électrique capable de répondre à une adoption massive des véhicules électriques. C’est pourquoi nous prenons les devants en proposant un écosystème complet de solutions destinées aux entreprises visionnaires et aux conducteurs. Pour bâtir un monde où la mobilité électrique deviendra la norme.
Pour y parvenir, nous avons besoin de talents de tous horizons, partageant notre passion pour un avenir durable. Rejoignez-nous pour encourager la transition mondiale vers la mobilité électrique grâce à nos solutions de recharge tout-en-un.